VP, Gestion de la clientèle

Gérer une équipe de responsables du développement des partenaires et servir de leader et de point d'escalade pour les clients à forte valeur ajoutée, en assurant un service et une satisfaction exceptionnels.,Comprendre les objectifs commerciaux des clients et les environnements de traitement pour développer des solutions de traitement des paiements sur mesure.,Identifier de manière proactive les opportunités de vente croisée et de montée en gamme, négocier les renouvellements de contrats et les prix, effectuer des analyses de portefeuille et stimuler la croissance des revenus.,Développer des relations approfondies avec les clients VIP par des points de contact réguliers, des revues d'affaires trimestrielles, la participation à des salons professionnels et des sessions d'approfondissement.,Collaborer avec les partenaires internes (Produit, Ventes, Opérations, Dev/Intégrations) pour mettre en œuvre des projets, résoudre les problèmes opérationnels et assurer une prestation de services fluide.,Maintenir une connaissance approfondie de l'évolution du paysage des paiements, des tendances de l'industrie et du positionnement concurrentiel pour éduquer les clients et les partenaires internes.,Surveiller les performances et les KPI au niveau du portefeuille et des clients VIP pour s'assurer que les activités commerciales et opérationnelles favorisent les revenus, l'activation de nouveaux partenaires, la croissance des partenaires existants et réduisent l'attrition.,Traiter les plaintes des clients, gérer les escalades et utiliser de solides compétences analytiques et de résolution de problèmes pour résoudre les problèmes rapidement.,Agir comme point d'escalade final pour les problèmes de partenaires de haute priorité et superviser le processus de résolution des litiges pour les comptes stratégiques.,Expérience approfondie (plus de 5 ans dans un rôle similaire, 7 à 10 ans dans des rôles de gestion/supervision pour un poste de VP) en gestion de comptes, ventes, négociations de contrats ou rôles financiers en contact avec la clientèle.,Connaissance approfondie de l'industrie du traitement des paiements, y compris les procédures, les produits et les services.,Familiarité avec les logiciels CRM et les outils d'analyse de données.,Capacité à soutenir un programme de voyage intensif.

Un baccalauréat en administration des affaires, finance, marketing ou un domaine connexe est souvent requis, certains employeurs préférant un MBA ou des certifications pertinentes. Expérience approfondie (généralement plus de 5 ans dans un rôle similaire, avec 7 à 10 ans dans des rôles de gestion/supervision pour un poste de VP) en gestion de comptes, ventes, négociations de contrats ou rôles financiers en contact avec la clientèle.

Baccalauréat (MBA ou certifications pertinentes préférés)

Bureaux situés au centre-ville, politique de congé parental généreuse, cours de yoga et programmes de remise en forme gratuits, opportunités de développement professionnel et petits-déjeuners offerts.

Doit être disposé(e) à voyager