Technicien - Avancé, Technicien d'affaires I (Surveillance du centre d'assistance L1), Annexe salariale B
Description
Ce rôle fait partie intégrante de l'équipe Expérience client de Bell, axée sur l'amélioration des parcours clients et la promotion de la satisfaction client. Le poste implique la conception de processus, politiques, produits et services innovants et axés sur le client, en effectuant spécifiquement la surveillance de niveau 1 (L1) pour les grands clients corporatifs, de services essentiels, hospitaliers, de services d'urgence et bancaires de Bell. Il s'agit d'une opération 24h/24 et 7j/7, nécessitant des techniciens très motivés pour travailler dans un environnement dynamique et gérer une variété de technologies, y compris les portefeuilles SDWAN, IP, IPVPN, WIFI, Voix et Hérités.
Ce que nous recherchons
Effectuer la surveillance et le dépannage des équipements réseau des clients.,Gérer les billets et tenir les clients informés des activités d'assurance de service jusqu'à la résolution.,Gérer la charge de travail efficacement, en priorisant les tâches.,Collaborer activement avec divers partenaires/fournisseurs.,Appliquer les procédures d'escalade si nécessaire.,Maintenir à jour ses connaissances des produits et services de Bell.
Candidat idéal
Un diplôme collégial en électronique ou en télécommunications, ou une expérience de travail équivalente.,Un diplôme d'études secondaires minimum (pour les candidats externes).
Éducation minimale
Diplôme collégial
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
Horaires variables (jours, soirs, nuits, week-ends, jours fériés) dans une opération 24h/24 et 7j/7, participation au programme de garde, heures supplémentaires au besoin, flexibilité des heures de tr
Avantages
Engagements spéciaux
Doit être disponible et flexible pour travailler selon des horaires variables, participer à un programme de garde et faire des heures supplémentaires au besoin. Peut être amené à subir des vérifications de sécurité des antécédents pour répondre aux exigences d'habilitation des clients.
Aussi disponible à
À propos de l'entreprise
Bell Canada
Bell Canada est la plus grande entreprise de communications au pays, offrant aux consommateurs et aux entreprises des solutions pour tous leurs besoins en communication. L'entreprise propose une vaste gamme de services, notamment l'Internet haute vitesse par fibre, les réseaux sans fil 5G, la télévision numérique et des solutions d'IA et d'infonuagique pour les entreprises. Bell s'engage à connecter les Canadiens d'un océan à l'autre tout en favorisant l'innovation grâce à d'importants investissements dans les infrastructures.
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