Spécialiste technique, Comptes stratégiques (néerlandophone)
Description
L'équipe des Services de soutien stratégique de Lightspeed supervise l'expérience de soutien pour les comptes clés. Ce rôle, principalement axé sur la série K au sein de l'organisation mondiale de soutien à l'hôtellerie, implique de fournir un excellent soutien technique et un service client aux marchands les plus précieux et les plus complexes de Lightspeed. Le spécialiste gérera les escalades stratégiques, collaborera avec les gestionnaires de comptes stratégiques et travaillera à améliorer l'expérience client en assurant la liaison avec les équipes Produit et Développement. Il comprend également le dépannage, la documentation des détails et des problèmes des comptes, la contribution aux offres de services de soutien et le développement d'une expertise sur toutes les plateformes hôtelières de Lightspeed. Le poste est basé à Londres, au Royaume-Uni.
Ce que nous recherchons
Soutenir les comptes clés de Lightspeed avec un excellent support technique et un service client.
Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires de comptes stratégiques pour gérer les situations quotidiennes et améliorer l'expérience client.
Gérer les escalades stratégiques de bout en bout, y compris la résolution technique, la communication client et les retours des parties prenantes, en visant la satisfaction client.
Développer une compréhension approfondie des défis commerciaux rencontrés par les clients des comptes clés et assurer la liaison avec les équipes Produit et Développement pour des améliorations.
Utiliser des techniques de dépannage pour identifier et résoudre rapidement les problèmes clients escaladés.
Documenter les détails des comptes clés, les éléments uniques, les complexités et suivre les problèmes/résolutions.
Participer à la création et à la maintenance des procédures de dépannage, de test et de documentation pour l'équipe de support technique élargie, et documenter les défauts logiciels.
Contribuer aux offres de services de support spécialisés (réseautage géré, support API, etc.).
Développer des compétences sur toutes les principales plateformes hôtelières de Lightspeed.
Candidat idéal
Expérience préalable dans l'industrie hôtelière.
Vaste expérience en service client dans un rôle de support technique.
Capacité à gérer de manière autonome les e-mails entrants, les conversations par chat et les appels téléphoniques en fonction des priorités et des engagements clients.
Solides compétences informatiques et connaissance pratique de Mac OS.
Compétences avérées en dépannage dans un poste de support senior.
Solides compétences en résolution de problèmes pour garantir que les clients utilisent le PDV à pleine capacité.
Capacité à gérer les escalades techniques des comptes à risque et à identifier les opportunités de croissance.
Flexibilité d'horaire de travail.
Connaissance du réseautage ou expérience en support réseau (préférable, non nécessaire).
Compréhension de l'API (pertinente pour le SaaS) et expérience de support (préférable, non nécessaire).
Ténacité, sens de l'urgence et détermination (préférable, non nécessaire).
Bâtisseur de relations naturel (préférable, non nécessaire).
Ouvert sur le monde (préférable, non nécessaire).
Adopter pleinement la centricité client (préférable, non nécessaire).
Expertise en la matière (préférable, non nécessaire).
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Avantages
À propos de l'entreprise
Lightspeed Commerce Inc.
Lightspeed est un chef de file mondial en matière de plateformes de commerce infonuagiques qui unifient les opérations en ligne et physiques pour les secteurs de la vente au détail, de la restauration et du golf. Fondée en 2005, l'entreprise aide les commerçants indépendants dans plus de 100 pays à simplifier leurs opérations, à accepter des paiements et à croître grâce à une solution de gestion tout-en-un.
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