Spécialiste technique, Comptes stratégiques (néerlandophone)
Description
Lightspeed est à la recherche d'un Spécialiste technique pour les Comptes stratégiques à Gand, axé sur la série K au sein de l'organisation mondiale de support hôtelier. Ce rôle implique de fournir un support technique premium aux clients de grande valeur, d'optimiser les processus commerciaux, de faciliter des transitions fluides pour les nouveaux comptes, de renforcer les partenariats avec les Responsables de comptes stratégiques, d'anticiper les besoins des clients, de favoriser l'adoption des fonctionnalités, de dispenser des formations, d'influencer la stratégie produit, de gérer les escalades et de résoudre les problèmes techniques avancés. Le spécialiste devra également maintenir la documentation et développer une expertise multiplateforme.
Ce que nous recherchons
Fournir un support premium aux comptes stratégiques par e-mail, téléphone, vidéo et engagements sur site.
Optimiser les processus commerciaux en recommandant les meilleures pratiques.
Faciliter des transitions fluides pour les nouveaux comptes stratégiques.
Collaborer étroitement avec les Responsables de comptes stratégiques (SAM) pour gérer les opérations quotidiennes et résoudre les problèmes complexes.
Diriger des réunions clients unifiées pour examiner les demandes, prévoir les besoins et atténuer les risques.
Mener des synchronisations proactives sur la santé des comptes (à distance ou sur site) pour promouvoir l'adoption des fonctionnalités.
Dispenser des sessions de formation aux membres du personnel nouveaux et existants.
Synthétiser les défis commerciaux des clients pour plaider en faveur d'améliorations de produits auprès des équipes Produit et Développement.
Gérer les escalades techniques à enjeux élevés de bout en bout, y compris la résolution, la communication et le feedback.
Utiliser des techniques de diagnostic pour le dépannage avancé.
Maintenir une documentation méticuleuse des complexités et des résolutions spécifiques aux comptes.
Rédiger et maintenir des guides de dépannage, des procédures de test et de la documentation interne.
Suivre les défauts logiciels pour des actions correctives.
Développer continuellement une expertise technique sur toutes les plateformes hôtelières stratégiques de Lightspeed.
Contribuer aux objectifs plus larges de l'équipe au-delà du cadre strict du rôle.
Candidat idéal
Situé(e) à Gand ou dans les environs, avec la capacité de se rendre à Gand si nécessaire.
Vaste expérience en service client dans un rôle de support technique.
Expérience préalable dans l'industrie hôtelière.
Capacité à gérer de manière autonome les communications et les visites entrantes en fonction des priorités.
Solides compétences informatiques et connaissance pratique de Mac OS.
Compétences avérées en dépannage dans un poste de support senior.
Solides compétences en résolution de problèmes.
Capacité à gérer les escalades techniques de comptes à risque et à identifier les opportunités de croissance.
Flexibilité d'horaire.
Connaissance des réseaux ou expérience en support réseau (préférable mais non obligatoire).
Compréhension des API (pertinent pour le SaaS) et expérience de support (préférable mais non obligatoire).
Expérience préalable dans un rôle de consultant (préférable mais non obligatoire).
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Avantages
Engagements spéciaux
Doit être disposé(e) à se rendre facilement à Gand si nécessaire, Flexibilité d'horaire de travail.
À propos de l'entreprise
Lightspeed Commerce Inc.
Lightspeed est un chef de file mondial en matière de plateformes de commerce infonuagiques qui unifient les opérations en ligne et physiques pour les secteurs de la vente au détail, de la restauration et du golf. Fondée en 2005, l'entreprise aide les commerçants indépendants dans plus de 100 pays à simplifier leurs opérations, à accepter des paiements et à croître grâce à une solution de gestion tout-en-un.
Nous respectons votre vie privée
BerryMap utilise des cookies pour fournir des fonctionnalités essentielles, analyser l'utilisation et améliorer votre expérience. Vous pouvez personnaliser vos préférences ci-dessous.