Chef de produit technique I
Description
Ce rôle chez Bell Canada implique la direction de produits qui ont un impact sur la connectivité des clients. Le Chef de produit technique I stimulera l'innovation dans les gammes de produits, gérera le cycle de vie des produits, développera des cas d'utilisation et assurera l'adoption par l'entreprise. Un aspect clé est de garantir la performance des assistants virtuels vocaux et de clavardage, de prévenir les problèmes de production et de s'assurer que les parcours clients essentiels sont précis, sécurisés et évolutifs, soutenant ainsi la stratégie de contact axée sur l'IA de Bell.
Ce que nous recherchons
Diriger la conception et la livraison de bout en bout des capacités essentielles des assistants virtuels pour toutes les marques.,Traduire les besoins commerciaux en exigences techniques claires, en récits utilisateurs (user stories) et en feuilles de route produit.,Collaborer avec les équipes d'ingénierie, de NLU, de conception, d'analyse et les fournisseurs externes pour livrer des améliorations et résoudre les problèmes.,Superviser l'assurance qualité, les tests et la validation de production pour garantir des expériences client stables et fiables.,Surveiller en permanence les métriques de performance et les informations clients pour identifier les opportunités d'amélioration.
Candidat idéal
2+ ans d'expérience en gestion de produit.,Solide compréhension des systèmes d'authentification/ID, IVR, NLU (voix et clavardage), reconnaissance d'intention, STT, SSML et API.,Expérience avec JIRA, Confluence, DFCX.,Maîtrise de l'analyse des causes profondes, de la priorisation du backlog et de la résolution structurée de problèmes.,Capacité à interpréter les données de transcription, les interactions, le CSAT et le VOC pour apporter des améliorations.,Expérience de l'analyse des transcriptions clients pour identifier les opportunités d'optimisation.,Solides compétences en communication transversale et en gestion des parties prenantes.,Compétences en documentation, rédaction d'exigences et présentation de concepts techniques.,Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes au Québec.
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Avantages
Engagements spéciaux
Doit être basé au Canada et se présenter à un bureau Bell désigné un minimum de 3 jours par semaine (pour un arrangement hybride).,Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes au Québec.
Aussi disponible à
À propos de l'entreprise
Bell Canada
Bell Canada est la plus grande entreprise de communications au pays, offrant aux consommateurs et aux entreprises des solutions pour tous leurs besoins en communication. L'entreprise propose une vaste gamme de services, notamment l'Internet haute vitesse par fibre, les réseaux sans fil 5G, la télévision numérique et des solutions d'IA et d'infonuagique pour les entreprises. Bell s'engage à connecter les Canadiens d'un océan à l'autre tout en favorisant l'innovation grâce à d'importants investissements dans les infrastructures.
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