Analyste en intervention technique en cas d'incident
Description
L'analyste en intervention technique en cas d'incident chez Nuvei est un membre clé de l'équipe des opérations, principalement responsable de la gestion des communications internes concernant les incidents, les événements et les pannes critiques. Ce rôle implique une collaboration étroite avec la gestion des problèmes d'incidents et le centre de contrôle des opérations pour garantir que des mises à jour opportunes et précises sont diffusées aux équipes internes et aux clients externes. Les principales fonctions comprennent la rédaction de résumés officiels, de rapports d'incidents et de rapports d'analyse des causes profondes, ainsi que la tenue de registres d'incidents détaillés et le développement de documentation interne pour soutenir des processus d'intervention en cas d'incident efficaces.
Ce que nous recherchons
Servir de point de contact pour les communications internes liées aux incidents de production et aux pannes.,Collaborer étroitement avec la gestion des problèmes d'incidents (IPM) et le centre de contrôle des opérations (OCC) pour recueillir des informations précises et en temps réel concernant la portée, l'impact et la progression des incidents.,Assurer que des mises à jour cohérentes et opportunes sont communiquées tout au long du cycle de vie de l'incident.,Préparer des résumés officiels et des déclarations d'incidents internes.,Rédiger des documents destinés aux clients, y compris des rapports d'incidents (IR) et des rapports d'analyse des causes profondes (RCA).,Tenir des registres d'incidents détaillés, y compris les chronologies, les actions entreprises, les décisions prises et les résolutions finales.,Développer, mettre à jour et maintenir la documentation interne et les procédures de support pour garantir que les équipes ont accès à des processus actuels et précis.,Interagir avec les équipes internes telles que le support client, l'informatique, le développement de produits et les opérations pour fournir des mises à jour claires et régulières sur l'état des incidents et la progression de leur résolution.,Établir et maintenir des relations de travail solides avec les principales parties prenantes internes et externes pour assurer une communication efficace lors de situations de forte pression.,Expérience dans la création et la distribution de rapports d'analyse des causes profondes externes.,Expérience avérée en communication interne de production et d'incidents, de préférence dans l'industrie de la fintech ou des fournisseurs de services de paiement.,Solide compréhension des processus d'intervention en cas d'incident et de la gestion des problèmes.,Disponibilité à travailler des heures non standard si nécessaire, dans un environnement de production dynamique.
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Avantages
Engagements spéciaux
Disponibilité à travailler des heures non standard si nécessaire, dans un environnement de production dynamique.
À propos de l'entreprise
Nuvei Corp.
Nuvei est un fournisseur mondial de technologies de paiement dont le siège social est situé à Montréal, au Canada. L'entreprise propose une plateforme modulaire et évolutive qui permet aux marchands d'accepter des paiements de nouvelle génération, d'offrir des options de versement et d'accéder à des services d'émission de cartes et de gestion de la fraude dans 200 marchés et 150 devises.
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