Conseiller technique
Description
Le conseiller technique soutient ses collègues de l'équipe de conseil en services bancaires commerciaux, en se concentrant sur la productivité, le conseil, l'expérience client et la conformité. Les responsabilités incluent l'encadrement des conseillers sur les aspects techniques, les approches de conseil, la connaissance des produits, l'utilisation des systèmes, les processus de travail, la conformité et la gestion efficace des appels. Le rôle implique également la formulation de recommandations pour l'amélioration des services, l'assurance de la conformité aux politiques, l'analyse des performances et la facilitation du développement des conseillers par le biais de formations et d'ateliers.
Ce que nous recherchons
Encadrer les conseillers sur les aspects techniques, l'approche de conseil, la connaissance des produits, l'utilisation des systèmes, les processus de travail, la conformité et la gestion efficace des appels.,Formuler des recommandations pour améliorer la qualité des services, des systèmes ou des processus.,Assurer le suivi des activités et des interventions pour garantir la qualité des services rendus.,Analyser les dossiers pour identifier les pistes d'amélioration de la performance et orienter les interventions de coaching.,Soutenir le développement des conseillers par l'animation d'ateliers ou de sessions de formation.,Fournir un soutien de coaching technique de haute qualité et continu aux conseillers.,Assurer l'application et le respect des politiques, normes et procédures liées au secteur d'activité.,Maintenir une excellente communication avec les diverses parties prenantes.,Prendre des appels pendant les périodes de contingence pour maintenir les compétences à jour.,Accélérer le développement des conseillers et assurer leur compréhension des divers outils, processus, aspects de conformité et produits.,Soutenir les nouveaux conseillers lors de leur intégration au centre d'appels.,Participer au développement continu des conseillers actuels.
Candidat idéal
Diplôme d'études collégiales complété dans un domaine lié au secteur.,Trois ans d'expérience pertinente.,Solides compétences en coaching, capacité à fournir de la rétroaction et à communiquer efficacement les connaissances.,Connaissance des produits d'affaires.,Maîtrise des applications informatiques liées aux affaires.,Compétence avec expérience en SEE (incluant TFC-VA) ou STEMC.,Expérience solide et démontrée en centre d'appels.,Solides compétences analytiques et capacité à formuler des recommandations.,Autonomie et capacité à gérer son horaire.,Capacité à développer des outils de soutien supplémentaires (matériel écrit).,Capacité d'adaptation au changement.
Éducation minimale
Diplôme d'études collégiales
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Avantages
Engagements spéciaux
Disponibilité pour travailler jusqu'à 20h00 (HE)
À propos de l'entreprise
National Bank of Canada
La Banque Nationale du Canada est l'une des six banques d'importance systémique au Canada, offrant une gamme complète de services financiers aux particuliers, aux entreprises et aux clients institutionnels. Basée à Montréal, elle est la principale institution financière au Québec et occupe des positions de force à l'échelle nationale et internationale. La banque privilégie une approche humaine, favorisant une culture entrepreneuriale et une croissance durable pour ses communautés.
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