Gestionnaire de livraison technologique
Description
Ce rôle est celui d'un Responsable de la livraison et de l'analyse ServiceNow, chargé de gérer les initiatives de gestion du changement technologique ServiceNow, y compris les capacités basées sur l'IA, la livraison de la plateforme et les rapports avancés. Le candidat retenu traduira les besoins commerciaux en solutions ServiceNow évolutives, garantissant la qualité des données, des informations exploitables et une solide gouvernance de la livraison sur plusieurs flux de travail. Ce rôle implique la responsabilité de la livraison de bout en bout, en partenariat avec les propriétaires de produits, les équipes technologiques et les parties prenantes pour atteindre des résultats mesurables.
Ce que nous recherchons
Diriger la livraison de bout en bout des initiatives ServiceNow (collecte des exigences, conception de solutions, développement, tests, déploiement, support post-implémentation).
Collaborer avec les parties prenantes pour définir les critères d'acceptation, les jalons et les mesures de succès.
Coordonner les équipes interfonctionnelles (développeurs, analystes, fournisseurs, partenaires de plateforme).
Assurer le respect des normes, de la gouvernance et des meilleures pratiques de la plateforme ServiceNow.
Concevoir et fournir des rapports et des tableaux de bord ServiceNow pour des informations exploitables.
Construire et maintenir des solutions d'analyse en utilisant les rapports ServiceNow, Excel, Power BI.
Traduire des ensembles de données complexes en récits clairs pour la prise de décision.
Soutenir et livrer des capacités ServiceNow basées sur l'IA pour la gestion du changement technologique.
Collaborer avec les architectes pour intégrer les fonctionnalités d'IA de manière responsable.
Identifier les opportunités pour l'IA et l'analyse de réduire les risques et les efforts, d'améliorer les cycles et d'améliorer l'expérience utilisateur.
Agir en tant que partenaire de livraison de confiance pour les parties prenantes commerciales et technologiques, en équilibrant la demande, la capacité et les priorités stratégiques.
Fournir des mises à jour régulières sur la livraison, des évaluations des risques et la gestion des dépendances.
Contribuer à la planification de la feuille de route et à la conception de l'état futur pour les investissements ServiceNow.
Candidat idéal
Plus de 5 ans d'expérience pratique avec ServiceNow, y compris la livraison de flux de travail complexes et d'améliorations de plateforme.
Expérience dans le support ou la livraison de solutions ServiceNow basées sur l'IA (par exemple, intelligence prédictive, agent virtuel, automatisation).
Expérience démontrée de la livraison de bout en bout de ServiceNow, de la prise en charge à la mise en production.
Solide expérience en analyse de données et en reporting.
Capacité avérée à gérer plusieurs initiatives simultanément dans un environnement de livraison rapide.
Capacité à diriger des équipes, y compris la gestion d'équipes de fournisseurs.
Solide compréhension des structures de données, des intégrations et de l'architecture de reporting de ServiceNow.
Capacité à traduire les exigences commerciales en solutions techniques et en résultats d'analyse.
Expérience de travail dans des environnements vastes, réglementés ou d'entreprise (un atout).
Familiarité avec ServiceNow ITSM, CMDB, CSDM, ou les cas d'utilisation de risque/conformité (un atout).
Exposition aux normes de gouvernance des données d'entreprise ou d'analyse (un atout).
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine
Avantages
Engagements spéciaux
Capacité à diriger des équipes, y compris la gestion d'équipes de fournisseurs
Aussi disponible à
À propos de l'entreprise
The Toronto-Dominion Bank
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont collectivement connues sous le nom de Groupe Banque TD, l'une des plus grandes banques en Amérique du Nord. La TD offre une vaste gamme de produits et de services bancaires personnels, commerciaux et d'investissement à plus de 27 millions de clients dans le monde. Basée à Toronto, au Canada, la banque exerce ses activités par l'entremise de secteurs clés, notamment les services de détail au Canada et aux États-Unis, ainsi que les services bancaires de gros.
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