Directeur de groupe, Conseils aux clients privés, Assurance TD

Diriger, encadrer et perfectionner une équipe de gestionnaires de comptes, en favorisant une performance, une responsabilisation et des capacités constantes au sein d'un portefeuille de clients privés à volume et complexité élevés.

Surveiller et gérer le rendement de l'équipe pour s'assurer que les attentes des clients, des partenaires et de l'entreprise sont satisfaites, en mettant fortement l'accent sur la qualité du service, la discipline en matière de risques, la productivité et la rétention.

S'assurer que les gestionnaires de comptes gèrent efficacement le service client de bout en bout, y compris les modifications de police complexes, les renouvellements, les escalades et la résolution des problèmes.

Agir comme point d'escalade principal pour les problèmes clients importants, les exceptions de risque et les interruptions de service, en menant les discussions de résolution avec confiance et un jugement sûr.

Démontrer une maîtrise avancée et pratique de Guidewire, y compris les structures de police complexes, les avenants, les renouvellements, les annulations, les renvois et les flux de travail du système, et encadrer les gestionnaires de comptes sur les meilleures pratiques, l'efficacité et la précision des risques.

Agir en tant qu'expert des systèmes et des processus, en soutenant l'utilisation cohérente et correcte de Guidewire et des outils connexes pour maintenir l'intégrité de la souscription, la conformité et l'efficacité opérationnelle.

Assumer la prise de décision basée sur les risques pour les dossiers escaladés et non standard, en assurant l'alignement avec l'appétit de souscription, les attentes réglementaires et les normes des CCP.

Favoriser l'atteinte des résultats de l'équipe, de l'entreprise et de l'expérience client par un encadrement continu, des commentaires et l'exemplarité des comportements de leadership et de service attendus.

Collaborer étroitement avec les équipes de souscription, de tarification, de réclamations, d'opérations et de distribution pour résoudre les problèmes complexes, influencer les résultats et offrir une expérience client privé cohérente.

Contribuer à la conception et à la mise en œuvre de nouveaux processus, outils et modèles opérationnels en fournissant des informations pratiques, issues du terrain, qui améliorent l'évolutivité, l'efficacité et les résultats pour les clients.

Soutenir les stratégies de rétention, de recommandation et de croissance par une exécution disciplinée, une gestion proactive des clients et l'application cohérente des normes de service des CCP.

Assurer l'application efficace des modèles de segmentation et de service client, en alignant les comportements de l'équipe et la prise de décision sur les attentes des clients privés sophistiqués.

Plus de 5 ans d'expérience en leadership d'équipe, une considération supplémentaire étant accordée aux candidats ayant de l'expérience dans la direction de grandes équipes ou à un niveau de directeur de groupe.

Plus de 7 ans d'expérience en assurance, de préférence dans le soutien de clients à valeur nette élevée ou de clients privés en tant que souscripteur, courtier ou gestionnaire de comptes.

Maîtrise avancée de Guidewire, avec une expérience démontrée dans la gestion de polices complexes et l'encadrement d'autres personnes sur l'utilisation du système, l'efficacité et la précision des risques.

Solides connaissances en souscription et exposition à diverses catégories d'actifs, permettant des discussions éclairées sur la tarification, les risques, les réclamations et la stratégie de couverture.

Permis d'assurance provincial actif et en règle, minimum 1 an, avec la volonté d'obtenir une licence dans d'autres provinces ou territoires si nécessaire.

Capacité avérée à diriger dans la complexité, à gérer des priorités concurrentes et à prendre des décisions judicieuses dans un environnement rapide et à enjeux élevés.

Solides compétences interpersonnelles, de communication et de négociation, avec la capacité d'interagir en toute confiance avec les clients, les partenaires et les parties prenantes de haut niveau.

Crédibilité, responsabilisation et souci du détail démontrés, avec un engagement fort envers le professionnalisme et des résultats de qualité.

Un leader collaboratif ayant la confiance nécessaire pour remettre en question, influencer et favoriser l'alignement entre les partenaires internes et externes.

Permis d'assurance provincial actif et en règle, minimum 1 an

Doit être disposé à obtenir une licence dans d'autres provinces ou territoires si nécessaire.