TD Assurance, Conseiller(ère) en sinistres automobiles bilingue (fr./ang.)
Description
Le conseiller ou la conseillère en sinistres automobiles chez TD Assurance est responsable de la gestion de l'ensemble du processus de réclamation automobile pour les clients, de l'accident initial au règlement final. Les principales fonctions comprennent l'organisation du remorquage et des évaluations, l'explication des couvertures de police, la vérification des informations, la conciliation des estimations de réparation et la collaboration avec divers partenaires internes et externes. Le rôle exige de fournir un soutien compatissant et analytique pour s'assurer que les clients se sentent soutenus et que leurs besoins sont satisfaits pendant leur expérience de réclamation, tout en contribuant à la productivité de l'équipe et en favorisant un environnement de travail positif.
Ce que nous recherchons
Soutenir les réclamations des clients du début à la fin, y compris l'organisation du remorquage, la mise en place des évaluations et la présentation de la couverture de la police.,Recueillir, organiser et vérifier les informations et la documentation requises pour une résolution complète des réclamations.,Concilier les estimations des fournisseurs pour assurer des règlements appropriés pour les dommages aux véhicules.,Contribuer aux objectifs de productivité de l'équipe en gérant le nombre de dossiers et les ratios d'ouverture/fermeture.,Collaborer avec les partenaires internes et les fournisseurs externes tels qu'Enterprise et les ateliers de réparation.,Rechercher des scénarios de couverture et appliquer les connaissances aux dossiers de réclamation des clients.,Démontrer des objectifs axés sur le client et stratégiques.,Accueillir les clients arrivant aux Centres Auto TD.,Appliquer des méthodes non biaisées pour parvenir à des règlements de réclamation justes et équitables.,Communiquer clairement les exigences de traitement des réclamations, tenir des notes détaillées et fournir des mises à jour de progrès et des réponses rapides aux demandes des clients.,Participer en tant que membre de l'équipe et contribuer à un environnement de travail positif.
Candidat idéal
Permis d'expert en sinistres délivré par l'Autorité des marchés financiers (AMF).,Excellentes compétences en service à la clientèle.,Compétences supérieures en gestion du temps et capacité à prospérer dans un environnement au rythme rapide.,Capacité avérée à négocier des résultats positifs.,Compétences démontrées en communication écrite et verbale claire et professionnelle et en écoute active.,Forte capacité à mener des enquêtes approfondies, à analyser des preuves et à identifier des divergences.,Soutien démontré aux améliorations des processus de l'entreprise.,Les candidats poursuivant activement leur titre de Professionnel d'assurance agréé (PAA) et/ou d'autres formations continues pertinentes sont préférés.,Un permis provincial d'expert en sinistres peut être requis.
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
35 heures/semaine
Avantages
Engagements spéciaux
Sous réserve de la réglementation provinciale à des fins d'emploi.
À propos de l'entreprise
The Toronto-Dominion Bank
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont collectivement connues sous le nom de Groupe Banque TD, l'une des plus grandes banques en Amérique du Nord. La TD offre une vaste gamme de produits et de services bancaires personnels, commerciaux et d'investissement à plus de 27 millions de clients dans le monde. Basée à Toronto, au Canada, la banque exerce ses activités par l'entremise de secteurs clés, notamment les services de détail au Canada et aux États-Unis, ainsi que les services bancaires de gros.
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