Analyste de soutien technique en surveillance
Description
Ce rôle représente une opportunité stimulante de rejoindre une équipe en pleine croissance au sein des Marchés des Capitaux d'une grande banque nord-américaine. L'analyste de soutien technique en surveillance fera partie de l'équipe des services de production CBDT (Client Banking and Digital Technology), se concentrant sur les opérations technologiques de surveillance des communications et les applications associées. L'objectif principal est de fournir un service de premier ordre en assurant une stabilité maximale du système grâce à l'efficacité, l'automatisation, la gestion de la capacité et l'atténuation des risques. Cela implique de maintenir des connaissances techniques et commerciales avancées des systèmes de surveillance, d'automatiser les processus manuels, de collaborer avec les équipes de développement et les fournisseurs, et de promouvoir les principes de transition de service ITIL.
Ce que nous recherchons
Maintenir des connaissances techniques et commerciales avancées des systèmes de communication/surveillance.
Favoriser l'évolution continue de la plateforme en automatisant les processus manuels.
Développer une compréhension approfondie des objectifs clés de la surveillance et les traduire en solutions techniques efficaces.
Collaborer étroitement avec l'équipe CTB (Change The Bank) et les fournisseurs externes pour le développement basé sur l'agilité.
Promouvoir la phase de transition de service d'ITIL en mettant en œuvre les modèles de préparation à la production (Production Readiness) et de licence d'exploitation (License to Operate).
Identifier et communiquer les améliorations critiques, en signalant de manière proactive les risques et les problèmes commerciaux via JIRA.
Rechercher des opportunités d'amélioration et stimuler activement l'élan des projets et la réalisation des bénéfices.
Créer du contenu pour les parties prenantes commerciales à l'aide de Confluence, PowerPoint et Excel (y compris l'expertise en VBA et tableaux croisés dynamiques).
Gérer la planification et l'exécution de la reprise après sinistre.
Maintenir les systèmes internes actuels de gestion de la configuration et des risques.
Superviser les applications tout au long de leur cycle de vie complet sur plusieurs plateformes et outils.
Candidat idéal
Expertise démontrée dans les principes de gestion des incidents, de gestion des problèmes et de gestion des changements ITIL.
Maîtrise des environnements RHEL, Unix, Linux et Windows.
Expérience de la conteneurisation et de l'orchestration d'applications à l'aide de Docker et Kubernetes.
Solide expérience avec les bases de données relationnelles telles que MS SQL et Sybase, avec la capacité d'écrire et d'optimiser des requêtes de base de données de manière autonome.
Expérience avérée dans la mise en place d'une surveillance proactive des applications dans plusieurs environnements à l'aide d'outils tels que ITRS Geneos, Nagios, AppDynamics, Dynatrace, Splunk, ELK et Grafana ou des solutions équivalentes.
Solides compétences en pensée analytique et critique.
Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches et à prioriser les demandes concurrentes dans des environnements dynamiques.
Solides compétences en gestion des parties prenantes et compréhension claire des exigences et objectifs commerciaux.
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
40 heures/semaine
Avantages
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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