Spécialiste du support, germanophone

Travailler avec une équipe mondiale, multilingue et disponible 24h/24 et 7j/7, couvrant les régions APAC, EMEA et NOAM,Faire preuve de flexibilité concernant les jours et les quarts de travail (week-ends inclus),Maintenir le standard « Gold Class » de Lightspeed pour le support par téléphone, chat et e-mail grâce à des interactions enthousiastes, positives et éclairées,Utiliser des techniques de dépannage cohérentes pour identifier et résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement,Documenter, suivre et résoudre les interactions au sein des plateformes de support client,Aider à l'identification, à la reproduction et à l'escalade des problèmes et bugs de produits à l'équipe d'assurance qualité, en assurant le suivi jusqu'à leur résolution,Défendre et promouvoir les améliorations des produits et services,Opérer selon un tableau de service/un horaire pour assurer une haute disponibilité de l'assistance aux clients

Expérience préalable en service client et/ou support technique,Grande attention aux détails avec un accent sur la fourniture d'une expérience client exceptionnelle,Excellentes compétences en communication verbale et écrite en allemand et en anglais,Expérience de base de l'utilisation des plateformes en ligne, mobiles et de bureau courantes (iOS, Android, OSX, Windows)