Spécialiste du support, germanophone
Description
Ce rôle consiste à être le premier point de contact pour les clients du secteur de l'hôtellerie de Lightspeed, en leur fournissant une assistance pour diverses demandes, allant de l'information générale au dépannage matériel/logiciel. Le spécialiste travaillera avec des équipes mondiales pour enquêter, dépanner, tester et résoudre les problèmes des clients par téléphone, chat et e-mail, tout en maintenant un niveau de support élevé.
Ce que nous recherchons
Travailler au sein d'une équipe mondiale, multilingue et disponible 24h/24 et 7j/7, couvrant les régions APAC, EMEA et NOAM.,Faire preuve de flexibilité quant aux jours et aux quarts de travail, y compris les week-ends.,Interagir avec les clients, les partenaires et les membres de l'équipe Lightspeed de manière enthousiaste, positive et compétente.,Maintenir le standard de support « Gold Class » de Lightspeed par téléphone, chat et e-mail.,Utiliser des techniques de dépannage cohérentes pour identifier et résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients.,Documenter, suivre et résoudre les interactions au sein des plateformes de support client.,Aider à l'identification, à la reproduction et à l'escalade des problèmes et bogues de produits à l'équipe d'assurance qualité.,Promouvoir et défendre les améliorations des produits et services.,Opérer selon un tableau de service/un horaire pour assurer une grande disponibilité pour l'assistance client.
Candidat idéal
Expérience préalable en service client et/ou support technique.,Grande attention aux détails, avec un accent sur la fourniture d'une expérience client exceptionnelle.,Excellentes compétences en communication verbale et écrite en allemand et en anglais.,Expérience de base de l'utilisation des plateformes en ligne, mobiles et de bureau courantes ; iOS, Android, OSX, Windows.,Un atout si vous avez : De l'expérience en interaction avec les clients via des plateformes téléphoniques, e-mail, de billetterie et de chat en direct.,Un atout si vous avez : De l'expérience ou des connaissances dans l'industrie hôtelière.,Un atout si vous avez : De l'expérience dans le support d'un produit SaaS.,Un atout si vous avez : De l'expérience dans le support d'une application iOS.,Un atout si vous avez : De l'expérience ou un intérêt pour les réseaux informatiques.,Un atout si vous avez : Une passion pour la technologie.,Un atout si vous avez : Une connaissance pratique de Mac OS et des connaissances de base en HTML/CSS.,Un atout si vous avez : De l'expérience en hôtellerie.
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Avantages
Engagements spéciaux
Flexibilité sur les jours et les quarts de travail (week-ends inclus)
À propos de l'entreprise
Lightspeed Commerce Inc.
Lightspeed est un chef de file mondial en matière de plateformes de commerce infonuagiques qui unifient les opérations en ligne et physiques pour les secteurs de la vente au détail, de la restauration et du golf. Fondée en 2005, l'entreprise aide les commerçants indépendants dans plus de 100 pays à simplifier leurs opérations, à accepter des paiements et à croître grâce à une solution de gestion tout-en-un.
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