Spécialiste du support, germanophone

Travailler au sein d'une équipe mondiale multilingue 24h/24 et 7j/7 couvrant les régions APAC, EMEA et NOAM.,Faire preuve de flexibilité quant aux jours et aux quarts de travail, y compris les week-ends.,Fournir un support enthousiaste, positif et compétent aux clients du secteur de l'hôtellerie, aux partenaires et aux membres de l'équipe Lightspeed par téléphone, chat et e-mail, en respectant la norme 'Gold Class' de Lightspeed.,Utiliser des méthodes de dépannage cohérentes pour identifier et résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients.,Documenter, suivre et résoudre les interactions au sein des plateformes de support client.,Aider à identifier, reproduire et escalader les problèmes et bogues de produits à l'équipe d'assurance qualité, en assurant le suivi de leur résolution.,Défendre et promouvoir les améliorations de produits et de services.,Opérer selon un horaire/planning pour assurer une haute disponibilité de l'assistance client.,Posséder une expérience préalable en service client et/ou en support technique.,Démontrer une grande attention aux détails en mettant l'accent sur la prestation d'une expérience client exceptionnelle.,Faire preuve d'excellentes compétences en communication verbale et écrite en allemand et en anglais.,Avoir une expérience de base de l'utilisation des plateformes en ligne, mobiles et de bureau courantes (iOS, Android, OSX, Windows).

Expérience d'interaction avec les clients via les plateformes Téléphone, E-mail, Ticketing et Chat en direct (non nécessaire, mais bénéfique).,Expérience ou connaissance de l'industrie hôtelière (non nécessaire, mais bénéfique).,Expérience du support d'un produit SaaS (non nécessaire, mais bénéfique).,Expérience du support d'une application iOS (non nécessaire, mais bénéfique).,Expérience ou intérêt pour les réseaux informatiques (non nécessaire, mais bénéfique).,Passion pour la technologie (non nécessaire, mais bénéfique).,Connaissance pratique de Mac OS (non nécessaire, mais bénéfique).,Connaissance de base de HTML/CSS (non nécessaire, mais bénéfique).,Expérience en hôtellerie (non nécessaire, mais bénéfique).,Compétences en communication écrite et verbale en néerlandais ou en français (non nécessaire, mais bénéfique).

Doit être disposé à travailler des jours et des quarts de travail flexibles, y compris les week-ends.