Responsable de Comptes Stratégiques SaaS – Hôtellerie d'Entreprise

Agir en tant que point de contact principal pour les clients hôteliers les plus importants et les plus stratégiques de Lightspeed.,Développer et exécuter des plans de comptes stratégiques pour stimuler la croissance, la rétention et l'adoption des produits.,Travailler de manière proactive à l'augmentation de l'utilisation des produits et s'assurer que la Rétention Nette des Revenus (NRR) progresse sur l'ensemble du portefeuille.,Planifier et diriger les revues d'affaires trimestrielles et les plans de réussite.,Analyser les données d'utilisation, les jalons de mise en service et les scores de santé pour identifier et atténuer les risques précocement.,Établir des relations solides et de confiance avec les parties prenantes de niveau C et opérationnelles, positionnant Lightspeed comme un partenaire stratégique à long terme.,Collaborer de manière transversale avec les équipes Produit, Succès Client, Implémentation et Support pour offrir une excellente expérience client.,Recueillir les commentaires des clients et les partager de manière proactive avec les équipes concernées pour identifier les lacunes des produits et optimiser le parcours client global.

3 à 5 ans et plus d'expérience en gestion de comptes ou en succès client stratégique dans un environnement SaaS B2B, idéalement avec des clients d'entreprise.,Une solide compréhension des métriques SaaS (NRR, adoption des produits, expansion, renouvellements, désabonnement) et la capacité de les utiliser pour gérer votre portefeuille.,Un fort sens des responsabilités; pratique, axé sur les données et très compétent en gestion des relations.,Expérience dans la gestion de structures de parties prenantes complexes et à plusieurs niveaux, et capacité à interagir avec confiance avec les équipes de direction (C-level), opérationnelles et techniques.,Maîtrise du français et de l'anglais de niveau professionnel.,Une expérience dans l'industrie de l'hôtellerie, des points de vente (POS) ou de la technologie hôtelière est un atout, mais n'est pas obligatoire.

Capacité à travailler et à évoluer dans un environnement véritablement flexible; possibilité de travailler de n'importe où dans le monde pendant 60 jours par an.