Gestionnaire de comptes stratégiques

Servir de point de contact principal et de responsable de compte stratégique pour les clients d'entreprise les plus précieux de Lightspeed, en assurant une expérience client fluide.,Développer et mettre en œuvre des plans de compte stratégiques pour atteindre la croissance des revenus, améliorer l'adoption des produits et étendre la présence de Lightspeed.,Mener les négociations commerciales pour les renouvellements et les expansions de comptes, en garantissant des résultats mutuellement avantageux.,Surveiller en permanence les données d'utilisation des clients, les jalons de mise en service et les indicateurs de santé des comptes pour éclairer les stratégies de rétention et identifier les opportunités de croissance.,Identifier et traiter de manière proactive les risques de désabonnement, en engageant les parties prenantes pour résoudre les défis et maintenir un niveau élevé de satisfaction client.,Établir et maintenir des partenariats de confiance à long terme en comprenant les objectifs commerciaux des clients et en fournissant des conseils consultatifs sur les solutions Lightspeed.,Collaborer de manière transversale avec les équipes internes (par exemple, Produit, Ingénierie, Support) pour défendre les retours clients et assurer une résolution rapide des problèmes.,Contribuer aux objectifs plus larges de l'équipe et de l'entreprise en faisant preuve de flexibilité et de collaboration, et en allant au-delà des responsabilités principales si nécessaire.

5+ ans d'expérience en succès client d'entreprise ou en gestion de comptes dans des environnements B2B.,Antécédents prouvés de dépassement des objectifs de revenus et de rétention.,Succès démontré dans la gestion de comptes d'entreprise complexes et l'établissement de partenariats de confiance.,Expertise sectorielle approfondie dans la technologie du commerce de détail et/ou de l'hôtellerie.,Maîtrise de l'utilisation des plateformes CRM (par exemple, Salesforce, HubSpot).,Compétences en littératie des données et en analyse pour exploiter les données d'utilisation et les informations de performance.,Excellentes compétences en communication et en présentation, capable d'interagir avec des cadres de niveau C.,Adaptable et collaboratif, s'épanouissant dans des environnements dynamiques et résolvant les problèmes de manière proactive.,La maîtrise de l'anglais comme langue de travail est requise.