Superviseur(e) de magasin/Roxborough
Description
Le/La superviseur(e) de magasin supervise les activités quotidiennes de l'équipe, assurant l'excellence opérationnelle et la conformité aux politiques et procédures afin d'atténuer les risques. Ce rôle vise à atteindre les objectifs de clientèle et de ventes, agit en tant que gestionnaire en l'absence d'autres responsables, et soutient l'équipe dans l'acquisition, la rétention et l'approfondissement des relations clients par le biais d'activités de vente et de conseil. Les responsabilités clés incluent la surveillance des flux de travail, la gestion des opérations du magasin telles que la manipulation de l'argent et la prévention de la fraude, l'engagement avec les clients sur les produits de prêt, et l'encadrement de l'équipe sur le service client.
Ce que nous recherchons
Superviser les activités quotidiennes de l'équipe pour assurer l'excellence opérationnelle et la conformité.,Assurer le leadership quotidien de l'équipe et la direction du travail pour les activités de service et de conseil.,Surveiller les flux de travail de l'équipe de caissiers et de la plateforme, en priorisant et en déléguant les tâches.,Démontrer une compréhension des politiques, procédures et réglementations opérationnelles bancaires.,Promouvoir l'excellence opérationnelle dans le magasin, y compris la manipulation de l'argent, la gestion du coffre-fort et la prévention de la fraude.,Engager des conversations avec les clients sur les produits de prêt et faciliter la prise de demandes.,Maintenir un statut d'enregistrement actif auprès du NMLS (Nationwide Mortgage Licensing System and Registry).,Diriger, développer et encadrer l'équipe sur la prestation d'un service client efficace et de conversations de conseil sur les produits.,Maîtriser les outils, services, produits et campagnes de gestion de la relation client.,Acquérir et approfondir la base de clients du magasin par des activités proactives de vente et de service utilisant les pistes générées.,Gérer la génération de pistes et les activités de sensibilisation des clients (appels sortants, SMS Relay, rendez-vous).,S'assurer que les collègues sont en conformité avec toutes les politiques, procédures et directives de conduite réglementaires et de l'AMCB.
Candidat idéal
Diplôme d'études secondaires ou GED requis; diplôme universitaire de premier cycle préféré,2+ ans d'expérience pertinente de travail avec des clients et/ou dans la vente, quelle que soit la capacité, ou équivalent,Licence de notaire (préférée),Expérience de supervision antérieure ou capacité démontrée à fournir des directives, à prendre des décisions et à encadrer,Supervision du service client
Éducation minimale
Diplôme d'études secondaires ou GED; diplôme universitaire de premier cycle préféré
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
40 heures/semaine
Avantages
Engagements spéciaux
Doit maintenir un statut d'enregistrement actif auprès du NMLS (Nationwide Mortgage Licensing System and Registry),Admissible à l'emploi auprès d'une institution financière couverte en vertu de la Réglementation Z,Admissible à l'enregistrement en tant qu'initiateur de prêts hypothécaires enregistré auprès du NMLS,Résultats satisfaisants à une vérification des antécédents criminels et à une vérification de crédit,Déplacements nationaux occasionnels
À propos de l'entreprise
The Toronto-Dominion Bank
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont collectivement connues sous le nom de Groupe Banque TD, l'une des plus grandes banques en Amérique du Nord. La TD offre une vaste gamme de produits et de services bancaires personnels, commerciaux et d'investissement à plus de 27 millions de clients dans le monde. Basée à Toronto, au Canada, la banque exerce ses activités par l'entremise de secteurs clés, notamment les services de détail au Canada et aux États-Unis, ainsi que les services bancaires de gros.
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