Superviseur de magasin (É.-U.) - Meriden, CT (East Main)

Superviser les activités quotidiennes de l'équipe pour assurer l'excellence opérationnelle et la conformité.,Assurer le leadership quotidien de l'équipe et la direction du travail pour les activités de service et de conseil.,Surveiller les flux de travail des équipes de caissiers et de plateforme, prioriser les tâches et déléguer les responsabilités.,Assurer la compréhension et le respect des politiques, procédures et réglementations opérationnelles de la banque.,Promouvoir l'excellence opérationnelle en matière de gestion de l'argent, de gestion du coffre-fort, d'articles négociables, de prévention de la fraude et de contrôle des dépenses.,Interagir avec les clients concernant les produits de prêt et faciliter la prise de demandes (nécessite une inscription NMLS active).,Diriger, développer et encadrer l'équipe sur des conversations efficaces en matière de service client, de produits et de conseils.,Maîtriser les outils, services, produits et campagnes de gestion de la relation client.,Posséder des connaissances et une compréhension de la littératie financière et d'une vaste gamme de produits, services et outils.,Acquérir et approfondir la clientèle du magasin par des activités proactives de vente et de service, y compris la gestion des prospects.,Fournir des conseils de bout en bout aux clients, en instaurant la confiance et en offrant un soutien consultatif.,Diriger, encadrer et promouvoir un service exceptionnel à chaque interaction client.,Effectuer les transactions clients et utiliser les outils CRM pour des conversations basées sur les besoins.,Assurer le leadership dans le hall et agir comme premier point de contact pour les demandes et les escalades des clients.,S'assurer que les problèmes des clients sont traités de manière appropriée et participer à la négociation et à la résolution.,Responsable de la gestion du coffre-fort, y compris l'audit, le reporting et l'équilibrage.,Gérer les niveaux de devises du magasin et suivre les expéditions et livraisons de devises.,Approuver les transactions financières en faisant preuve de jugement pour minimiser les risques.,Diriger et soutenir une équipe hautement performante, en fournissant des commentaires continus, un encadrement et des contributions aux évaluations de performance.,S'assurer que les collègues respectent toutes les politiques, procédures et directives réglementaires et de l'AMCB.,Intégrer les membres de l'équipe et favoriser un environnement d'équipe cohésif.

Diplôme d'études secondaires ou GED requis; diplôme universitaire de premier cycle préféré.,2+ ans d'expérience connexe de travail avec des clients et/ou dans la vente.,Licence de notaire (préférée).,Expérience de supervision antérieure ou capacité démontrée à fournir des directives, à prendre des décisions et à encadrer.,Supervision du service client.,Capacité avérée à satisfaire et dépasser les attentes des clients.,Admissible à l'emploi auprès d'une institution financière couverte par la Réglementation Z.,Admissible à l'enregistrement en tant qu'initiateur de prêts hypothécaires enregistré auprès du NMLS.,Résultats satisfaisants à une vérification des antécédents criminels et à une vérification de solvabilité.

Diplôme d'études secondaires ou GED requis; diplôme universitaire de premier cycle préféré

Doit maintenir un statut d'enregistrement actif auprès du NMLS (Nationwide Mortgage Licensing System and Registry).,Doit être admissible à l'emploi auprès d'une institution financière couverte par la Réglementation Z.,Doit être admissible à l'enregistrement en tant qu'initiateur de prêts hypothécaires enregistré auprès du NMLS.,Résultats satisfaisants à une vérification des antécédents criminels et à une vérification de solvabilité.,Déplacements nationaux occasionnels.