Superviseur de magasin (7e et I) (Maîtrise bilingue du mandarin ou de l'espagnol préférée)

Superviser les activités quotidiennes de l'équipe pour assurer l'excellence opérationnelle et la conformité aux politiques et procédures afin d'atténuer les risques et de protéger la Banque et les clients.,Stimuler, renforcer et démontrer l'atteinte des objectifs opérationnels, clients et de vente.,Gérer le magasin en l'absence de tout autre gestionnaire et avoir la capacité de gérer le côté caisse, la plateforme et les escalades clients.,Soutenir une équipe dans l'acquisition, la rétention et l'approfondissement des relations en renforçant les activités de vente et de conseil.,Fournir une supervision, un leadership d'équipe quotidien et une direction de travail pour assurer une prestation efficace/efficiente de services et de conseils personnalisés/complexes.,Surveiller attentivement les flux de travail pour l'équipe de caisse et la plateforme, prioriser les tâches et déléguer les responsabilités.,Démontrer une compréhension des politiques, procédures et réglementations opérationnelles de la banque, et éduquer l'équipe sur la gestion des risques.,Promouvoir l'excellence opérationnelle, y compris la gestion de l'argent, la gestion du coffre-fort, le contrôle des articles négociables, la prévention de la fraude, la gestion des dépenses contrôlables, la promotion de l'intégrité, la confidentialité des clients et la sécurité des employés.,Engager des conversations avec les clients sur les produits de prêt, faciliter la prise de demandes et maintenir un statut d'enregistrement NMLS actif.,Diriger, développer et encadrer l'équipe sur la prestation d'un service client, de produits et de conversations de conseil efficaces.,Maîtriser les outils, services, produits et campagnes de gestion de la relation client pour soutenir la défense des intérêts du client.,Exiger une connaissance et une compréhension de la littératie financière/d'un large éventail de produits, services et outils.,Acquérir et approfondir la base de clients du magasin grâce à des activités proactives de vente et de service utilisant les pistes générées.,Se connecter avec les clients/prospects, fournir des conseils financiers et approfondir les relations grâce aux activités de gestion des pistes.,Fournir aux clients les conseils de bout en bout qu'ils attendent.,Diriger, encadrer et promouvoir un service exceptionnel à chaque interaction client.,Effectuer les transactions clients et utiliser les outils de gestion de la relation client.,S'engager dans le leadership du hall et représenter la TD comme premier point de contact pour les demandes et les escalades des clients.,Diriger l'exécution du plan/objectifs d'expérience client du magasin.,Responsable d'un processus de service légendaire dans le magasin, y compris les transactions au comptoir et les questions complexes de vente et de service.,Responsabilité partagée avec les chefs de magasin pour le leadership du hall.,Responsable du maintien d'un horaire optimal des collègues pour répondre aux demandes des clients et aux exigences de conformité.,Aide à maintenir un espace professionnel et accueillant dans toutes les zones communes du magasin.,Travaille en collaboration avec les partenaires de la TD pour s'assurer que tous les clients sont servis dans le canal le mieux adapté à leurs besoins.,Décide des transactions plus avancées et traite les transactions allant du routinier à l'avancé.,Solide connaissance pratique de tous les systèmes et bases de données opérationnels.,Responsable de la gestion du coffre-fort, y compris l'audit, le reporting et l'équilibrage.,Gère les niveaux de devises du magasin et suit les expéditions et livraisons de devises.,Nécessite des connaissances en gestion des processus et une bonne compréhension des domaines fonctionnels commerciaux et opérationnels.,Planifie, organise et coordonne les activités de son propre domaine et résout les problèmes/escalades opérationnels.,Propriété/supervision des tâches administratives quotidiennes de la succursale, du simple au complexe.,Approuve les transactions financières en faisant preuve de jugement pour minimiser les risques et les pertes potentielles.,Responsable de l'excellence opérationnelle et de la conformité dans le magasin, y compris les procédures de contrôle de l'argent.,Comprend et applique les politiques et procédures d'exploitation.,Contribue aux objectifs commerciaux d'excellence opérationnelle.,Soutient l'achèvement rapide et précis des processus et procédures commerciaux.,Escalade les transactions/activités non standard ou à haut risque si nécessaire.,S'assure que la documentation préparée/complétée est exacte et conforme aux règles/réglementations pertinentes.,Soutient et participe aux opportunités d'amélioration des processus.,Assure la diligence raisonnable nécessaire pour soutenir l'exactitude de toutes les transactions/activités clients.,Connaît et respecte le Code de conduite de la Banque.,Dirige et soutient une équipe très performante; fournit des commentaires continus, un encadrement et une contribution aux évaluations de performance.,Contribue au processus de définition des objectifs quotidiens pour l'équipe; suit, surveille et gère efficacement la performance.,S'assure que les collègues sont en conformité avec toutes les politiques, procédures et directives de conduite réglementaires et AMCB.,Soutient, encadre et coache les membres de l'équipe dans leur développement professionnel.,Crée et favorise une équipe cohésive et promeut une forte expérience collègue.,Partage les connaissances, les informations, les compétences et l'expertise en la matière.,Intègre les membres de l'équipe pour assurer une expérience positive et une maîtrise du rôle.,Soutient un environnement où l'équipe peut librement signaler les défis commerciaux; facilite le changement.,Propose un environnement juste et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.,Agit comme champion de la marque pour votre domaine/fonction d'activité et la banque.,Participe aux activités de gestion de la performance de l'équipe de caisse et de l'équipe de plateforme.

Diplôme d'études secondaires ou GED requis; diplôme de premier cycle préféré.,2+ ans d'expérience connexe de travail avec des clients et/ou des ventes à quelque titre que ce soit ou équivalent.,Licence de notaire (préférée).,Expérience de supervision antérieure ou capacité démontrée à fournir des directives, à prendre des décisions, à encadrer.,Supervision du service client.,Capacité avérée à satisfaire et dépasser les attentes des clients.,Solides compétences organisationnelles pour gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.,Compétences efficaces en communication verbale et écrite.,Jugement sûr dans la prise de décision et la résolution de problèmes.,Capacité à effectuer plusieurs tâches et à maintenir l'ordre dans le magasin.,Bonne connaissance pratique d'Outlook, Lotus Notes, Word et Excel.,Capacité à superviser et à diriger les autres.,Capacité à fournir des services communautaires.,Éligible à l'emploi auprès d'une institution financière couverte en vertu de la Réglementation Z du Truth in Lending Act.,Éligible à l'enregistrement en tant qu'initiateur de prêts hypothécaires enregistré auprès du NMLS.,Résultats satisfaisants à une vérification des antécédents criminels et à une vérification de solvabilité.

Diplôme d'études secondaires ou GED; Diplôme de premier cycle (préféré).

Doit maintenir un statut d'enregistrement actif auprès du NMLS. Doit être éligible à l'emploi auprès d'une institution financière couverte en vertu de la Réglementation Z. Doit être éligible à l'enregistrement en tant qu'initiateur de prêts hypothécaires enregistré auprès du NMLS. Résultats satisfaisants à une vérification des antécédents criminels et à une vérification de solvabilité. Déplacements nationaux occasionnels.