Superviseur de magasin (40) Clinton, SC

Superviser les activités quotidiennes de l'équipe pour assurer l'excellence opérationnelle et la conformité.,Stimuler, renforcer et démontrer l'atteinte des objectifs opérationnels, client et de vente.,Gérer le magasin, y compris le côté caisse, la plateforme et les escalades client, en l'absence d'autres gérants.,Soutenir l'équipe dans l'acquisition, la rétention et l'approfondissement des relations client.,Assurer une supervision pour l'atteinte des objectifs individuels et du magasin.,Assurer le leadership quotidien de l'équipe et la direction du travail pour une prestation de services efficace.,Surveiller les flux de travail pour l'équipe de caisse et la plateforme, en priorisant et en déléguant les tâches.,Démontrer une compréhension des politiques, procédures et réglementations opérationnelles bancaires.,Promouvoir l'excellence opérationnelle dans le magasin (gestion de l'argent, gestion du coffre-fort, prévention de la fraude, etc.).,Engager des conversations avec les clients sur les produits de prêt et faciliter la prise de demandes (nécessite l'enregistrement NMLS).,Diriger, développer et encadrer l'équipe sur un service client efficace et des conversations de conseil.,Maîtrise des outils, services, produits et campagnes de gestion de la relation client.,Acquérir et approfondir la base de clients du magasin grâce à des activités de vente proactives et à la gestion des leads.,Fournir des conseils de bout en bout aux clients en instaurant la confiance, en offrant un soutien consultatif et en plaidant avec des informations.,Diriger, encadrer et promouvoir un service exceptionnel à chaque interaction client.,Effectuer les transactions client et utiliser les outils CRM pour des conversations basées sur les besoins.,Participer au leadership du hall d'accueil et gérer les demandes et les escalades des clients.,Diriger l'exécution des plans d'expérience client et de conseil du magasin.,Encadrer et participer à la résolution des plaintes des clients.,Responsable d'un processus de service légendaire, y compris les transactions au comptoir et complexes.,Maintenir une planification optimale des collègues pour répondre aux demandes des clients et à la conformité.,Aider à maintenir un espace professionnel et accueillant dans les zones communes du magasin.,Travailler en collaboration avec les partenaires TD pour servir les clients sur tous les canaux.,Traiter les transactions courantes à avancées (encaissement de chèques, retraits, dépôts, paiements de prêts).,Solide connaissance pratique de tous les systèmes et bases de données opérationnels.,Gérer le coffre-fort, y compris l'audit, le reporting et l'équilibrage ; gérer les niveaux de devises.,Planifier, organiser et coordonner les activités ; résoudre les problèmes opérationnels au sein du magasin.,Assumer/superviser les tâches administratives quotidiennes simples à complexes de la succursale.,Approuver les transactions financières en faisant preuve de bon jugement pour minimiser les risques.,Assurer l'excellence opérationnelle et la conformité dans le magasin, y compris les procédures de contrôle de l'argent.,Comprendre et appliquer les politiques et procédures d'exploitation.,Contribuer aux objectifs commerciaux d'excellence opérationnelle.,Soutenir l'achèvement rapide et précis des processus et procédures commerciaux.,Escalader les transactions/activités non standard ou à haut risque.,S'assurer que la documentation est exacte, reflète les intentions et est conforme aux réglementations.,Soutenir et participer aux opportunités d'amélioration des processus.,Assurer la diligence raisonnable nécessaire pour l'exactitude de toutes les transactions client.,Se conformer au Code de conduite de la Banque.,Diriger et soutenir une équipe hautement performante ; fournir des commentaires, un encadrement et une contribution aux évaluations de performance.,Contribuer à la définition des objectifs quotidiens de l'équipe ; suivre, surveiller et gérer/récompenser la performance.,S'assurer que les collègues respectent toutes les politiques, procédures et directives réglementaires et de l'AMCB.,Soutenir, encadrer et accompagner les membres de l'équipe dans leur développement professionnel.,Créer et favoriser une équipe cohésive et promouvoir une forte expérience des collègues.,Partager les connaissances, les informations, les compétences et l'expertise en la matière.,Intégrer les membres de l'équipe.,Soutenir un environnement où l'équipe peut librement signaler les défis commerciaux ; faciliter le changement.,Promouvoir un environnement juste et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.,Agir en tant que champion de la marque pour le domaine/la fonction commerciale et la banque.,Participer aux activités de gestion de la performance pour l'équipe de caisse et de plateforme.,Doit être éligible à l'emploi en tant qu'agent de crédit/agent de crédit hypothécaire en vertu de la Réglementation Z et du SAFE Act.,Des résultats satisfaisants à une vérification des antécédents criminels et à une vérification de solvabilité sont requis.

Diplôme d'études secondaires ou GED requis ; diplôme universitaire de premier cycle préféré.,2+ ans d'expérience pertinente auprès des clients et/ou en vente.,Licence de notaire (préférée).,Expérience de supervision antérieure ou capacité démontrée à fournir des directives, à prendre des décisions et à encadrer.,Supervision du service client.,Capacité avérée à satisfaire et dépasser les attentes des clients.,Doit maintenir un statut d'enregistrement actif auprès du NMLS (Nationwide Mortgage Licensing System and Registry).,Éligible à l'emploi auprès d'une institution financière couverte en vertu de la Réglementation Z.,Éligible à l'enregistrement en tant qu'agent de crédit hypothécaire enregistré auprès du NMLS.,Résultats satisfaisants à une vérification des antécédents criminels et à une vérification de solvabilité.

Diplôme d'études secondaires ou GED ; baccalauréat préféré

Déplacements nationaux – Occasionnels,Nécessite l'enregistrement NMLS.,Nécessite l'éligibilité à l'emploi auprès d'une institution financière couverte en vertu de la Réglementation Z.,Nécessite une vérification satisfaisante des antécédents criminels et une vérification de solvabilité.