Superviseur de magasin {124e et Lenox}

Superviser les activités quotidiennes de l'équipe pour l'excellence opérationnelle et la conformité.,Stimuler, renforcer et démontrer l'atteinte des objectifs opérationnels, de service à la clientèle et de vente.,Gérer le magasin en l'absence d'autres gérants, y compris les opérations de caisse, la plateforme et les escalades de clients.,Soutenir une équipe dans l'acquisition, la rétention et l'approfondissement des relations en renforçant les activités de vente et de conseil.,Assurer la supervision d'une équipe de collègues conseillers et de service.,Assurer le leadership quotidien de l'équipe et la direction du travail pour une prestation de services efficace.,Surveiller les flux de travail pour l'équipe de caisse et la plateforme, prioriser les tâches et déléguer les responsabilités.,Démontrer une compréhension des politiques, procédures et réglementations opérationnelles bancaires.,Promouvoir l'excellence opérationnelle dans le magasin, y compris la gestion de l'argent, la gestion du coffre-fort et la prévention de la fraude.,Engager des conversations avec les clients sur les produits de prêt et faciliter la prise de demandes (nécessite une inscription NMLS active).,Diriger, développer et encadrer l'équipe pour offrir un service client et des conseils efficaces.,Maîtriser les outils, services, produits et campagnes de gestion de la relation client.,Nécessite une connaissance et une compréhension de la littératie financière et d'une vaste gamme de produits/services.,Acquérir et approfondir la clientèle du magasin par des activités proactives de vente et de service.,Se connecter avec les clients/prospects, fournir des conseils financiers et approfondir les relations grâce à la gestion des leads.,Fournir des conseils de bout en bout aux clients.,Encadrer et accompagner l'équipe du magasin sur les produits et services.,Diriger, encadrer et promouvoir un service exceptionnel à chaque interaction client.,Effectuer les transactions clients et utiliser les outils de gestion de la relation client.,Assurer le leadership dans le hall d'accueil et gérer les demandes et les escalades des clients.,Diriger l'exécution du plan d'expérience client du magasin.,S'assurer que les problèmes des clients sont traités de manière appropriée et responsabiliser les collègues.,Responsable d'un processus de service légendaire dans le magasin.,Maintenir une planification optimale des collègues.,Aider à maintenir un espace professionnel et accueillant dans les zones communes.,Travailler en collaboration avec les partenaires TD.,Approuver les transactions financières et traiter les transactions courantes à avancées.,Solide connaissance pratique de tous les systèmes et bases de données opérationnels.,Responsable de la gestion du coffre-fort, y compris l'audit, le reporting et l'équilibrage.,Gérer les niveaux de devises du magasin, suivre les expéditions et les livraisons.,Nécessite des connaissances en gestion des processus et une compréhension des domaines fonctionnels commerciaux et opérationnels.,Planifier, organiser et coordonner les activités de son propre domaine et résoudre les problèmes opérationnels.,Propriété/supervision des tâches administratives quotidiennes de la succursale, des plus simples aux plus complexes.,Responsable de l'excellence opérationnelle et de la conformité dans le magasin.,Comprend et applique les politiques et procédures d'exploitation.,Contribue aux objectifs commerciaux d'excellence opérationnelle.,Soutient l'achèvement rapide et précis des processus et procédures commerciaux.,Escalade les transactions/activités non standard ou à haut risque si nécessaire.,S'assure que la documentation est exacte et reflète les intentions du client/de l'entreprise.,Soutient et participe aux opportunités d'amélioration des processus.,Assure la diligence raisonnable nécessaire pour l'exactitude de toutes les transactions/activités des clients.,Connaît et respecte le Code de conduite de la Banque.,Diriger et soutenir une équipe très performante; fournir des commentaires continus, un encadrement et une contribution aux évaluations de performance.,Contribuer à la définition des objectifs quotidiens de l'équipe; suivre, surveiller et gérer/récompenser la performance.,S'assurer que les collègues respectent les politiques, procédures et directives réglementaires et de l'AMCB.,Soutenir, encadrer et accompagner les membres de l'équipe dans leur développement professionnel.,Créer et favoriser une équipe cohésive et promouvoir une forte expérience des collègues.,Partager les connaissances, les informations, les compétences et l'expertise en la matière.,Intégrer les membres de l'équipe.,Soutenir un environnement où l'équipe peut librement signaler les défis commerciaux.,Promouvoir un environnement juste et équitable.,Agir en tant que champion de la marque.,Participer aux activités de gestion de la performance de l'équipe de caisse et de l'équipe de plateforme.

Diplôme d'études secondaires ou GED requis; diplôme de premier cycle préféré,2+ ans d'expérience pertinente auprès de clients et/ou en vente, quelle que soit la capacité, ou équivalent,Licence de notaire (préférée),Expérience de supervision antérieure ou capacité démontrée à fournir des directives, à prendre des décisions et à encadrer,Supervision du service à la clientèle,Doit être éligible à l'emploi auprès d'une institution financière couverte en vertu de la Réglementation Z.,Doit être éligible à l'enregistrement en tant qu'initiateur de prêts hypothécaires enregistré auprès du NMLS.,Résultats satisfaisants à une vérification des antécédents criminels et à une vérification de crédit.

Diplôme d'études secondaires ou GED; diplôme de premier cycle préféré

Doit maintenir un statut d'inscription actif auprès du NMLS (Nationwide Mortgage Licensing System and Registry).,Doit être éligible à l'emploi auprès d'une institution financière couverte en vertu de la Réglementation Z.,Doit être éligible à l'enregistrement en tant qu'initiateur de prêts hypothécaires enregistré auprès du NMLS.,Résultats satisfaisants à une vérification des antécédents criminels et à une vérification de crédit.