Superviseur de magasin - West Long Branch, NJ (40 heures) Bilingue en espagnol/portugais+

Superviser les activités quotidiennes de l'équipe pour assurer l'excellence opérationnelle et la conformité.

Gérer le magasin en l'absence d'autres gérants, y compris les opérations de caisse, les activités de plateforme et les escalades de clients.

Promouvoir et renforcer les objectifs opérationnels, clients et de vente.

Assurer le leadership quotidien de l'équipe et la direction du travail pour une prestation de services efficace.

Surveiller les flux de travail, prioriser les tâches et déléguer les responsabilités.

Assurer la compréhension et le respect des politiques, procédures et réglementations opérationnelles de la banque.

Promouvoir l'excellence opérationnelle en matière de gestion de trésorerie, de gestion de coffre-fort, de contrôle des articles négociables, de prévention de la fraude et de gestion des dépenses contrôlables.

Engager les clients sur les produits de prêt et faciliter la prise de demandes (nécessite une inscription NMLS active).

Diriger, développer et encadrer l'équipe sur un service client efficace, la connaissance des produits et les conversations de conseil.

Utiliser avec compétence les outils, services, produits et campagnes de gestion de la relation client.

Posséder des connaissances en littératie financière et une large gamme de produits/services.

Acquérir et approfondir la clientèle grâce à des activités proactives de vente et de service, y compris la gestion des prospects et la prospection client.

Fournir des conseils de bout en bout aux clients, en instaurant la confiance, en offrant un soutien consultatif et en plaidant avec des informations proactives.

Diriger, encadrer et promouvoir un service exceptionnel à chaque interaction client.

Effectuer les transactions clients et utiliser les outils CRM pour des conversations basées sur les besoins.

Participer au leadership du hall d'accueil et gérer les demandes et les escalades des clients.

Diriger l'exécution des plans d'expérience client et de conseil du magasin.

Encadrer la résolution des problèmes clients et prendre en charge les préoccupations complexes.

Responsable de la gestion du coffre-fort, de l'audit, du reporting et de l'équilibrage.

Gérer les niveaux de devises du magasin et suivre les expéditions/livraisons.

Superviser les tâches administratives quotidiennes de la succursale.

Approuver les transactions financières, minimisant les risques et les pertes.

Assurer la conformité avec les procédures de contrôle de trésorerie et les politiques d'authentification client.

Diriger et soutenir une équipe performante, en fournissant des commentaires, un encadrement et une contribution aux évaluations de performance.

Assurer la conformité de l'équipe avec les politiques réglementaires et AMCB.

Encadrer et former les membres de l'équipe dans leur développement professionnel.

Participer aux activités de gestion de la performance pour les équipes de caissiers et de plateforme.

Diplôme d'études secondaires ou GED requis; diplôme universitaire de premier cycle préféré.

2+ ans d'expérience pertinente auprès des clients et/ou en vente.

Licence de notaire (préférée).

Expérience en supervision ou capacité démontrée à donner des directives, à prendre des décisions et à encadrer.

Supervision du service client.

Capacité avérée à satisfaire et dépasser les attentes des clients.

Solides compétences organisationnelles pour gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.

Compétences efficaces en communication verbale et écrite.

Jugement sûr en matière de prise de décision et de résolution de problèmes.

Capacité à effectuer plusieurs tâches et à maintenir l'ordre dans le magasin.

Bonne connaissance pratique d'Outlook, Lotus Notes, Word et Excel.

Capacité à superviser et à diriger les autres.

Capacité à fournir des services communautaires.

Doit être éligible à l'emploi auprès d'une institution financière couverte par la Réglementation Z.

Doit être éligible à l'enregistrement en tant qu'initiateur de prêts hypothécaires enregistré auprès du NMLS.

Résultats satisfaisants à une vérification des antécédents criminels et à une vérification de crédit.

Diplôme d'études secondaires ou GED; diplôme universitaire de premier cycle préféré

Maintenir un statut d'enregistrement actif auprès du NMLS (Système national d'enregistrement et de licence des prêts hypothécaires). Doit être éligible à l'emploi auprès d'une institution financière couverte par la Réglementation Z de la Truth in Lending Act. Doit être éligible à l'enregistrement en tant qu'initiateur de prêts hypothécaires enregistré auprès du NMLS. Nécessite des résultats satisfaisants à une vérification des antécédents criminels et à une vérification de crédit. Déplacements nationaux – Occasionnels.