Superviseur de magasin - Harleysville, PA (40 heures)
Description
Ce rôle implique la supervision des activités quotidiennes de l'équipe pour assurer l'excellence opérationnelle, la conformité et l'atténuation des risques. Le superviseur est responsable de stimuler et de renforcer les activités de vente et de conseil, de gérer le magasin en l'absence d'autres gérants, et d'assurer des expériences client et collègue légendaires. Les aspects clés incluent la supervision des transactions, la gestion des escalades de clients et le maintien des normes opérationnelles. [3, 4]
Ce que nous recherchons
Superviser les activités quotidiennes de l'équipe et fournir un leadership et une orientation de travail aux collègues du conseil et du service. [3, 4],Assurer l'excellence opérationnelle et la conformité aux politiques et procédures pour atténuer les risques. [3, 4],Stimuler, renforcer et démontrer l'atteinte des objectifs opérationnels, clients et de vente. [3, 4],Gérer le magasin et gérer les opérations de caisse, les tâches de plateforme et les escalades de clients en l'absence d'autres gérants. [3, 4],Soutenir la direction d'une équipe dans l'acquisition, la rétention et l'approfondissement des relations clients par le biais d'activités de vente et de conseil. [3, 4],Diriger et encadrer les collègues de première ligne sur la résolution efficace des plaintes des clients. [3, 4],Maintenir un horaire optimal des collègues pour répondre aux demandes des clients et aux exigences de conformité. [3],Assurer l'excellence opérationnelle, y compris la gestion de l'argent, la gestion du coffre-fort, le contrôle des articles négociables, la prévention de la fraude et la gestion des dépenses contrôlables. [3, 4],Interagir avec les clients concernant les produits de prêt et faciliter la prise de demandes. [3, 4],Maintenir un statut d'enregistrement actif auprès du NMLS (Nationwide Mortgage Licensing System and Registry). [3, 4]
Candidat idéal
Diplôme d'études secondaires ou GED requis. [4],Diplôme universitaire de premier cycle préféré. [4],2+ ans d'expérience pertinente en travail avec les clients et/ou en ventes. [4],Expérience de supervision antérieure ou capacité démontrée à fournir des directives, à prendre des décisions et à encadrer. [4],Supervision du service client. [4],Capacité avérée à satisfaire et dépasser les attentes des clients. [4],Maintenir un statut d'enregistrement actif auprès du NMLS (Nationwide Mortgage Licensing System and Registry). [3, 4]
Éducation minimale
Diplôme d'études secondaires ou GED; Diplôme universitaire de premier cycle préféré
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
40 heures/semaine
Avantages
Engagements spéciaux
Doit maintenir un statut d'enregistrement actif auprès du NMLS (Nationwide Mortgage Licensing System and Registry). [3, 4]
À propos de l'entreprise
The Toronto-Dominion Bank
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont collectivement connues sous le nom de Groupe Banque TD, l'une des plus grandes banques en Amérique du Nord. La TD offre une vaste gamme de produits et de services bancaires personnels, commerciaux et d'investissement à plus de 27 millions de clients dans le monde. Basée à Toronto, au Canada, la banque exerce ses activités par l'entremise de secteurs clés, notamment les services de détail au Canada et aux États-Unis, ainsi que les services bancaires de gros.
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