Superviseur de magasin - Waltham, MA

Superviser les activités quotidiennes de l'équipe pour l'excellence opérationnelle et la conformité.,Assurer le leadership et la direction du travail quotidiens de l'équipe.,Surveiller les flux de travail pour l'équipe de caisse et la plateforme, prioriser les tâches et déléguer les responsabilités.,Démontrer une compréhension des politiques, procédures et réglementations bancaires opérationnelles.,Promouvoir l'excellence opérationnelle dans le magasin, y compris la gestion de l'argent liquide, la gestion de la chambre forte, le contrôle des effets négociables, la prévention de la fraude, la gestion des dépenses contrôlables, la promotion de l'intégrité, la confidentialité des clients et la sécurité des employés.,Engager des conversations avec les clients sur les produits de prêt et faciliter la réception des demandes.,Diriger, développer et encadrer l'équipe sur la prestation d'un service client efficace, de produits et de conseils.,Maîtriser les outils, services, produits et campagnes de gestion de la relation client.,Posséder des connaissances et une compréhension de la littératie financière et d'une vaste gamme de produits, services et outils.,Acquérir et approfondir la clientèle du magasin par des activités proactives de vente et de service utilisant les pistes générées.,Établir des liens avec les clients/prospects, fournir des conseils financiers et approfondir les relations par des activités de gestion des pistes.,Fournir des conseils de bout en bout aux clients, établir la confiance, offrir un soutien consultatif et défendre avec des informations proactives.,Diriger et encadrer les collègues de première ligne sur la résolution efficace des plaintes des clients.,Gérer les opérations de la chambre forte, y compris l'audit, le reporting et l'équilibrage; gérer les niveaux de devises du magasin et suivre les expéditions.,Approuver les transactions financières en faisant preuve de jugement pour minimiser les risques.,Diriger et soutenir une équipe hautement performante, en fournissant des commentaires, un encadrement et une contribution aux évaluations de performance.,S'assurer que les collègues respectent toutes les politiques, procédures et directives réglementaires et d'AMCB.

Diplôme d'études secondaires ou GED requis; diplôme de premier cycle préféré.,2+ ans d'expérience pertinente en travail avec les clients et/ou en ventes.,Licence de notaire (préférée).,Expérience de supervision antérieure ou capacité démontrée à fournir des directives, à prendre des décisions et à encadrer.,Supervision du service client.,Capacité avérée à satisfaire et dépasser les attentes des clients.,Solides compétences organisationnelles.,Compétences efficaces en communication verbale et écrite.,Jugement sûr dans la prise de décision et la résolution de problèmes.,Capacité à effectuer plusieurs tâches et à maintenir l'ordre dans le magasin.,Bonne connaissance pratique d'Outlook, Lotus Notes, Word et Excel.,Capacité à superviser et à diriger les autres.,Capacité à fournir des services communautaires.

Diplôme d'études secondaires ou GED; Baccalauréat (Préféré)

Doit maintenir un statut d'enregistrement actif auprès du NMLS (Nationwide Mortgage Licensing System and Registry).,Doit être éligible à l'emploi auprès d'une institution financière couverte en vertu de la Réglementation Z du Truth in Lending Act.,Doit être éligible à l'enregistrement en tant qu'initiateur de prêts hypothécaires enregistré auprès du NMLS.,Nécessite des résultats satisfaisants à une vérification des antécédents criminels et à une vérification de rapport de crédit.,Des déplacements occasionnels à l'intérieur du pays peuvent être requis.,Nécessite diverses activités physiques, y compris un travail sédentaire continu, des périodes fréquentes de station debout/marche et des levées/transports occasionnels (moins et plus de 25 livres).