Superviseur de magasin - Espagnol ou portugais souhaité - Gloucester, MA

Superviser les activités quotidiennes de l'équipe pour assurer l'excellence opérationnelle et la conformité.

Fournir un leadership d'équipe quotidien et une direction de travail pour les activités de service et de conseil.

Surveiller les flux de travail de l'équipe de guichetiers et de la plateforme, en priorisant et en déléguant les tâches.

Démontrer une compréhension des politiques, procédures et réglementations opérationnelles bancaires.

Promouvoir l'excellence opérationnelle en matière de gestion de trésorerie, de gestion de coffre-fort, d'articles négociables, de prévention de la fraude et de gestion des dépenses.

Engager les clients sur les produits de prêt et faciliter la prise de demandes (nécessite une inscription NMLS active).

Diriger, développer et encadrer l'équipe sur le service client, les produits et les conversations de conseil.

Maîtriser les outils, services, produits et campagnes de gestion de la relation client.

Connaissance et compréhension de la littératie financière et d'une large gamme de produits/services.

Acquérir et approfondir la base de clientèle par des activités proactives de vente et de service en utilisant des pistes.

Établir des liens avec les clients/prospects, fournir des conseils financiers et approfondir les relations grâce à la gestion des pistes.

Diriger et encadrer les collègues de première ligne sur la résolution efficace des plaintes clients.

Responsable de la gestion du coffre-fort, y compris l'audit, le reporting et l'équilibrage.

Gérer les niveaux de devises du magasin et suivre les expéditions/livraisons.

Approuver les transactions financières en faisant preuve de jugement pour minimiser les risques.

Assurer la conformité avec toutes les politiques, procédures et directives réglementaires et AMCB.

Doit être éligible à l'emploi auprès d'une institution financière couverte en vertu de la Réglementation Z.

Doit être éligible à l'enregistrement en tant qu'initiateur de prêts hypothécaires enregistré auprès du NMLS.

Résultats satisfaisants de la vérification des antécédents criminels et de la vérification du rapport de crédit.

Diplôme d'études secondaires (HS Diploma) ou GED requis ; diplôme universitaire de premier cycle préféré.

2+ ans d'expérience pertinente auprès des clients et/ou dans la vente.

Licence de notaire (préférée).

Expérience en supervision ou capacité démontrée à donner des directives, prendre des décisions, encadrer.

Supervision du service client.

Capacité avérée à satisfaire et dépasser les attentes des clients.

Solides compétences organisationnelles.

Compétences efficaces en communication verbale et écrite.

Jugement sûr dans la prise de décision et la résolution de problèmes.

Capacité à effectuer plusieurs tâches et à maintenir l'ordre dans le magasin.

Bonne connaissance pratique d'Outlook, Lotus Notes, Word et Excel.

Capacité à superviser et à diriger les autres.

Capacité à fournir des services communautaires.

Diplôme d'études secondaires (High School Diploma) ou GED requis ; diplôme universitaire de premier cycle préféré.

Doit être éligible à l'enregistrement en tant qu'initiateur de prêts hypothécaires enregistré auprès du NMLS. Résultats satisfaisants d'une vérification des antécédents criminels et d'une vérification du rapport de crédit. Déplacements nationaux occasionnels. Nécessite des connaissances en gestion de processus.