Superviseur de magasin - Rowley, MA

Superviser les activités quotidiennes de l'équipe pour l'excellence opérationnelle et la conformité.,Assurer le leadership et la direction quotidiens de l'équipe pour la prestation de services et de conseils.,Surveiller les flux de travail de l'équipe de caisse et de la plateforme, prioriser les tâches et déléguer les responsabilités.,Démontrer une compréhension des politiques, procédures et réglementations opérationnelles bancaires.,Promouvoir l'excellence opérationnelle en magasin, y compris la gestion de l'argent, la gestion du coffre-fort et la prévention de la fraude.,Interagir avec les clients concernant les produits de prêt et faciliter la prise de demandes (nécessite une inscription NMLS active).,Diriger, développer et encadrer l'équipe sur le service client, la connaissance des produits et les conversations de conseil.,Maîtriser les outils, services, produits et campagnes de gestion de la relation client.,Acquérir et fidéliser la clientèle par des activités de vente et de service proactives (par exemple, gestion des prospects, appels sortants, prise de rendez-vous).,Fournir des conseils de bout en bout aux clients, y compris l'établissement de la confiance, le soutien consultatif et la défense des intérêts avec des informations pertinentes.,Responsable de la gestion du coffre-fort, y compris l'audit, la production de rapports et l'équilibrage.,Gérer les niveaux de devises du magasin et suivre les expéditions.,Diriger les normes opérationnelles, y compris la gestion de l'argent, le contrôle des articles négociables, la prévention de la fraude et la gestion des dépenses contrôlables.,Approuver les transactions financières en faisant preuve de discernement.,Assurer l'excellence opérationnelle et la conformité en magasin, y compris les procédures de contrôle de l'argent.,Diriger et soutenir une équipe très performante ; fournir des commentaires, du coaching et des contributions aux évaluations de performance.,S'assurer que les collègues respectent toutes les politiques réglementaires et de l'AMCB.,Soutenir, encadrer et accompagner les membres de l'équipe dans leur développement professionnel.,Favoriser une équipe cohésive et promouvoir une forte expérience pour les collègues.,Participer aux activités de gestion de la performance pour les équipes de caisse et de plateforme.

Diplôme d'études secondaires ou GED requis ; diplôme universitaire de premier cycle préféré.,2 ans et plus d'expérience pertinente de travail avec des clients et/ou de vente, quelle que soit la capacité, ou équivalent.,Licence de notaire (préférable).,Expérience de supervision antérieure ou capacité démontrée à fournir des directives, à prendre des décisions et à encadrer.,Supervision du service client.,Capacité avérée à satisfaire et dépasser les attentes des clients.,Solides compétences organisationnelles pour gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.,Compétences efficaces en communication verbale et écrite.,Jugement sûr dans la prise de décision et la résolution de problèmes.,Capacité à effectuer plusieurs tâches et à maintenir l'ordre dans le magasin.,Bonne connaissance pratique d'Outlook, Lotus Notes, Word et Excel.,Capacité à superviser et à diriger les autres.,Capacité à fournir des services communautaires.,Doit être éligible à l'enregistrement en tant qu'initiateur de prêts hypothécaires enregistré auprès du NMLS.,Résultats satisfaisants à une vérification des antécédents criminels et à une vérification de solvabilité.

Diplôme d'études secondaires ou GED requis ; diplôme universitaire de premier cycle préféré.

Doit maintenir un statut d'enregistrement actif auprès du NMLS (Nationwide Mortgage Licensing System and Registry).,Doit être éligible à l'emploi auprès d'une institution financière couverte en vertu de la Réglementation Z.,Doit être éligible à l'enregistrement en tant qu'initiateur de prêts hypothécaires enregistré auprès du NMLS.,Résultats satisfaisants à une vérification des antécédents criminels et à une vérification de solvabilité.