Superviseur de magasin - Rocky Hill, CT (Rocky Hill)

Assurer la supervision d'une équipe pour atteindre les objectifs individuels et du magasin.,Assurer le leadership et la direction du travail quotidiens de l'équipe pour une prestation de services efficace.,Surveiller les flux de travail de l'équipe de caissiers et de la plateforme, prioriser les tâches et déléguer les responsabilités.,Démontrer une compréhension des politiques, procédures et réglementations opérationnelles bancaires.,Promouvoir l'excellence opérationnelle, y compris la gestion de l'argent comptant, la gestion du coffre-fort et la prévention de la fraude.,Interagir avec les clients sur les produits de prêt et faciliter la prise de demandes, nécessitant l'enregistrement NMLS.,Diriger, développer et encadrer l'équipe sur le service client, les produits et les conversations de conseil.,Maîtriser les outils, services, produits et campagnes de gestion de la relation client.,Posséder des connaissances en littératie financière et sur une large gamme de produits/services.,Acquérir et approfondir la clientèle grâce à des activités de vente proactives et à la gestion des prospects.,Fournir des conseils de bout en bout aux clients, en instaurant la confiance et en défendant leurs besoins financiers.,Diriger, encadrer et promouvoir un service exceptionnel à chaque interaction client.,Effectuer les transactions clients et utiliser les outils CRM pour des conversations basées sur les besoins.,Participer au leadership du hall d'accueil et gérer les demandes et les escalades des clients.,Diriger l'exécution des plans d'expérience client et de conseil du magasin.,Encadrer sur la résolution des problèmes clients et habiliter les collègues à gérer les préoccupations.,Maintenir une planification optimale des collègues et un environnement de magasin professionnel.,Collaborer avec les partenaires de la TD pour un service client approprié.,Traiter les transactions courantes à avancées, y compris l'encaissement de chèques et les paiements de prêts.,Maintenir une solide connaissance pratique de tous les systèmes et bases de données opérationnels.,Gérer le coffre-fort, les niveaux de devises et suivre les expéditions/livraisons.,Diriger les normes opérationnelles du magasin, y compris la gestion de l'argent comptant, la prévention de la fraude et la confidentialité.,Planifier, organiser et coordonner les activités, en résolvant les problèmes opérationnels.,Superviser les tâches administratives quotidiennes de la succursale.,Approuver les transactions financières en faisant preuve de jugement pour minimiser les risques.,Assurer l'excellence opérationnelle et la conformité aux procédures de contrôle de l'argent comptant.,Appliquer les politiques et procédures opérationnelles et contribuer aux objectifs commerciaux.,Soutenir l'achèvement rapide et précis des processus et procédures commerciaux.,Escalader les transactions/activités non standard ou à haut risque.,S'assurer que la documentation est exacte et reflète les intentions du client/de l'entreprise.,Soutenir et participer aux opportunités d'amélioration des processus.,Se conformer au Code de conduite de la Banque.,Diriger et soutenir une équipe hautement performante, en fournissant des commentaires et un encadrement.,Contribuer à la définition des objectifs quotidiens, suivre et gérer la performance.,Assurer la conformité aux politiques et directives réglementaires et de l'AMCB.,Soutenir, encadrer et accompagner les membres de l'équipe dans leur développement professionnel.,Favoriser une équipe cohésive et promouvoir une forte expérience des collègues.,Partager les connaissances et assurer une communication rapide des problèmes.,Intégrer les membres de l'équipe et faciliter le changement.,Promouvoir un environnement juste et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.,Agir en tant que champion de la marque pour le secteur d'activité/la fonction et la banque.,Participer aux activités de gestion de la performance pour les équipes de caissiers et de la plateforme.

Diplôme d'études secondaires ou GED requis; diplôme de premier cycle préféré,2+ ans d'expérience pertinente de travail avec des clients et/ou des ventes, quelle que soit la capacité, ou équivalent,Licence de notaire (préféré),Expérience de supervision antérieure ou capacité démontrée à fournir des directives, à prendre des décisions, à encadrer,Supervision du service client,Capacité avérée à satisfaire et dépasser les attentes des clients

Diplôme d'études secondaires ou GED; diplôme de premier cycle préféré

Doit maintenir un statut d'enregistrement actif auprès du NMLS (Nationwide Mortgage Licensing System and Registry),Doit être éligible à l'emploi auprès d'une institution financière couverte en vertu de la Réglementation Z et du SAFE Act,Doit être éligible à l'enregistrement en tant qu'initiateur de prêts hypothécaires enregistré auprès du NMLS,Résultats satisfaisants à une vérification des antécédents criminels et à une vérification du rapport de crédit requis,Déplacements nationaux occasionnels