Superviseur de magasin - Campagne

Superviser les activités quotidiennes de l'équipe pour assurer l'excellence opérationnelle et la conformité.,Promouvoir, renforcer et démontrer l'atteinte des objectifs opérationnels, client et de vente.,Gérer le magasin en l'absence de tout autre gérant, y compris le côté caisse, la plateforme et les escalades de clients.,Soutenir une équipe dans l'acquisition, la rétention et l'approfondissement des relations en renforçant les activités de vente et de conseil.,Assurer le leadership quotidien de l'équipe et la direction du travail pour une prestation efficace de services et de conseils.,Surveiller les flux de travail pour l'équipe de caisse et la plateforme, en priorisant les tâches et en déléguant les responsabilités.,Démontrer une compréhension des politiques, procédures et réglementations opérationnelles bancaires.,Favoriser l'excellence opérationnelle, y compris la gestion de l'argent, la gestion du coffre-fort, le contrôle des articles négociables, la prévention de la fraude et la gestion des dépenses contrôlables.,Engager des conversations avec les clients sur les produits de prêt et faciliter la prise de demandes (nécessite une inscription NMLS active).,Diriger, développer et encadrer l'équipe sur la prestation d'un service client efficace, de produits et de conversations de conseil.,Maîtriser les outils, services, produits et campagnes de gestion de la relation client.,Acquérir et approfondir la base de clients du magasin par des activités proactives de vente et de service utilisant des pistes générées.,Se connecter avec les clients/prospects, fournir des conseils financiers et approfondir les relations par des activités de gestion des pistes.,Fournir aux clients des conseils de bout en bout (établir la confiance, soutien consultatif, aperçus et recommandations proactifs).,Diriger, encadrer et promouvoir un service exceptionnel à chaque interaction client.,Effectuer les transactions clients et utiliser les outils de gestion de la relation client.,Participer au leadership du hall d'accueil et représenter TD comme premier point de contact pour les demandes et les escalades des clients.,Diriger l'exécution du plan/objectifs d'expérience client du magasin.,Responsable d'un processus de service légendaire dans le magasin, y compris les transactions au comptoir et les questions complexes de vente/service.,Responsabilité partagée avec les leaders du magasin pour le leadership du hall d'accueil.,Maintenir une planification optimale des collègues.,Aider à maintenir un espace professionnel et accueillant dans toutes les zones communes du magasin.,Travailler en collaboration avec les partenaires de TD.,Décider des transactions plus avancées et traiter les transactions (encaissement de chèques, retraits, dépôts, paiements de prêts).,Solide connaissance pratique de tous les systèmes et bases de données opérationnels.,Responsable de la gestion du coffre-fort, y compris l'audit, le reporting et l'équilibrage.,Gérer les niveaux de devises du magasin.,Nécessite des connaissances en gestion de processus et une compréhension des domaines fonctionnels commerciaux et opérationnels.,Planifier, organiser et coordonner les activités de sa propre zone et résoudre les problèmes opérationnels.,Approuver les transactions financières en faisant preuve de jugement pour minimiser les risques.,Responsable de l'excellence opérationnelle et de la conformité dans le magasin, y compris les procédures de contrôle de l'argent.,Comprendre et appliquer les politiques et procédures d'exploitation.,Contribuer aux objectifs commerciaux d'excellence opérationnelle.,Soutenir l'achèvement rapide et précis des processus et procédures commerciaux.,Escalader les transactions/activités non standard ou à haut risque.,S'assurer que la documentation est exacte et reflète les intentions du client/de l'entreprise.,Soutenir et participer aux opportunités d'amélioration des processus.,Assurer la diligence raisonnable nécessaire pour l'exactitude des transactions clients.,Connaître et respecter le Code de conduite de la Banque.,Diriger et soutenir une équipe performante; fournir des commentaires, un encadrement et une contribution aux évaluations de performance.,Contribuer à la définition des objectifs quotidiens de l'équipe; suivre et gérer la performance.,S'assurer que les collègues sont en conformité avec toutes les politiques, procédures et directives réglementaires et AMCB.,Soutenir, encadrer et coacher les membres de l'équipe dans leur développement professionnel.,Créer et favoriser une équipe cohésive et promouvoir une forte expérience des collègues.,Partager les connaissances, les informations, les compétences et l'expertise en la matière.,Intégrer les membres de l'équipe.,Soutenir un environnement où l'équipe escalade les défis commerciaux; faciliter le changement.,Promouvoir un environnement juste et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.,Agir en tant que champion de la marque.,Participer aux activités de gestion de la performance de l'équipe de caisse et de plateforme (sous la direction du gérant).,Doit être éligible à l'emploi auprès d'une institution financière couverte par la Réglementation Z.,Doit être éligible à l'enregistrement en tant qu'initiateur de prêts hypothécaires enregistré auprès du NMLS.,Résultats satisfaisants à une vérification des antécédents criminels et à une vérification de crédit.,Volonté de voyager : Déplacements nationaux occasionnels.

Diplôme d'études secondaires ou GED requis; diplôme universitaire de premier cycle préféré.,2+ ans d'expérience pertinente de travail avec les clients et/ou les ventes.,Licence de notaire (préférée).,Expérience de supervision antérieure ou capacité démontrée à fournir des directives, à prendre des décisions et à encadrer.,Supervision du service client.,Capacité avérée à satisfaire et dépasser les attentes des clients.,Solides compétences organisationnelles.,Compétences efficaces en communication verbale et écrite.,Jugement sûr dans la prise de décision et la résolution de problèmes.,Capacité à effectuer plusieurs tâches et à maintenir l'ordre dans le magasin.,Bonne connaissance pratique d'Outlook, Word et Excel.,Capacité à superviser et à diriger les autres.,Capacité à fournir des services communautaires.,Statut d'enregistrement actif NMLS (Nationwide Mortgage Licensing System and Registry).

Diplôme d'études secondaires ou GED

Doit être éligible à l'emploi auprès d'une institution financière couverte par la Réglementation Z. Doit être éligible à l'enregistrement en tant qu'initiateur de prêts hypothécaires enregistré auprès du NMLS. Résultats satisfaisants à une vérification des antécédents criminels et à une vérification de crédit. Déplacements nationaux occasionnels.