Superviseur de magasin - Cape May Court House
Description
Le superviseur de magasin à la Banque TD de Cape May Court House supervise les opérations quotidiennes de l'équipe pour assurer un excellent service, la conformité aux politiques et l'atténuation des risques. Ce rôle implique la gestion du magasin en l'absence d'autres gérants, la gestion des opérations de caisse et de plateforme, et la résolution des escalades de clients. Les responsabilités clés incluent l'encadrement de l'équipe sur le service client, la connaissance des produits et les conseils, ainsi que la promotion de l'efficacité opérationnelle, la gestion de l'argent et du coffre-fort, la prévention de la fraude et l'engagement avec les clients sur les produits de prêt. Le superviseur doit diriger les interactions avec les clients, effectuer les transactions et traiter les plaintes des clients pour garantir une expérience client positive.
Ce que nous recherchons
Superviser les activités quotidiennes de l'équipe pour assurer l'excellence opérationnelle et la conformité aux politiques et procédures.,Atténuer les risques et protéger la Banque et les clients.,Promouvoir, renforcer et démontrer l'atteinte des objectifs opérationnels, client et de vente.,Gérer le magasin en l'absence de tout autre gérant.,Capacité à gérer le côté caisse, la plateforme et les escalades de clients.,Diriger, développer et encadrer l'équipe sur la prestation d'un service client efficace, de produits, de conversations de conseil et/ou de services de conseil.,Soutenir les stratégies et tactiques de service et de conseil pour améliorer l'expérience client globale.,Maîtrise des outils, services, produits et campagnes de gestion de la relation client.,Promouvoir l'excellence opérationnelle, y compris la gestion de l'argent, la gestion du coffre-fort, le contrôle des articles négociables, la prévention de la fraude, la gestion des dépenses contrôlables, la promotion de l'intégrité, la confidentialité des clients et la sécurité des employés.,Engager des conversations avec les clients sur les produits de prêt et faciliter la prise de demandes.,Maintenir un statut d'enregistrement actif auprès du NMLS (Nationwide Mortgage Licensing System and Registry).,Diriger, encadrer et promouvoir un service exceptionnel à chaque interaction client dans le hall et en première ligne.,Effectuer les transactions clients et utiliser les outils de gestion de la relation client.,Participer au leadership du hall et représenter la TD comme premier point de contact pour les demandes et les escalades des clients.,Prendre en charge et résoudre les plaintes des clients.,Diriger l'exécution du plan/objectifs d'expérience client du magasin et soutenir l'exécution du plan/objectifs de conseil du magasin.,Assurer la supervision d'une équipe de collègues en conseil et service.,Assurer le leadership quotidien de l'équipe et la direction du travail pour une prestation efficace/efficiente des activités de service et de conseil personnalisées/complexes.,Surveiller les flux de travail pour l'équipe de caisse et la plateforme, prioriser les tâches et déléguer les responsabilités.,Démontrer une compréhension des politiques, procédures et réglementations opérationnelles bancaires.
Candidat idéal
Statut d'enregistrement actif auprès du NMLS (Nationwide Mortgage Licensing System and Registry),Maîtrise des outils, services, produits et campagnes de gestion de la relation client
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
40 heures/semaine
Avantages
La TD offre un programme de rémunération globale complet comprenant un salaire concurrentiel, des régimes de retraite et d'épargne, un régime d'achat d'actions pour les employés, une couverture complète pour les soins de santé et dentaires, des ressources en santé mentale, un congé parental payé de 16 semaines et des rabais bancaires pour les employés.
Engagements spéciaux
Doit maintenir un statut d'enregistrement actif auprès du NMLS (Nationwide Mortgage Licensing System and Registry)
À propos de l'entreprise
The Toronto-Dominion Bank
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont collectivement connues sous le nom de Groupe Banque TD, l'une des plus grandes banques en Amérique du Nord. La TD offre une vaste gamme de produits et de services bancaires personnels, commerciaux et d'investissement à plus de 27 millions de clients dans le monde. Basée à Toronto, au Canada, la banque exerce ses activités par l'entremise de secteurs clés, notamment les services de détail au Canada et aux États-Unis, ainsi que les services bancaires de gros.
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