Superviseur de magasin - Bridgewater

Assurer la supervision d'une équipe pour atteindre les objectifs individuels et du magasin et garantir d'excellentes expériences pour les clients et les collègues.,Assurer le leadership quotidien de l'équipe et la direction du travail pour une prestation de services efficace tout en respectant les directives de conformité et réglementaires.,Surveiller les flux de travail de l'équipe de caissiers et de la plateforme, prioriser les tâches et déléguer les responsabilités.,Démontrer une compréhension des politiques, procédures et réglementations opérationnelles de la banque; former l'équipe à la gestion des risques.,Promouvoir l'excellence opérationnelle, y compris la gestion de l'argent, la gestion du coffre-fort, le contrôle des articles négociables, la prévention de la fraude, la gestion des dépenses, l'intégrité, la confidentialité des clients et la sécurité des employés.,Engager les clients sur les produits de prêt et faciliter la prise de demandes, nécessitant une inscription NMLS active.,Diriger, développer et encadrer l'équipe sur un service client efficace, les produits et les conversations de conseil.,Maîtriser les outils, services, produits et campagnes de gestion de la relation client.,Posséder des connaissances en littératie financière et un large éventail de produits/services pour offrir des conseils de bout en bout.,Acquérir et approfondir la base de clients du magasin par des activités proactives de vente et de service, en utilisant les pistes générées.,Se connecter avec les clients/prospects, fournir des conseils financiers et approfondir les relations par des activités de gestion des pistes.,Offrir aux clients des conseils de bout en bout : établir la confiance, fournir un soutien consultatif et plaider avec des informations proactives.,Maîtriser tous les produits et services pour fournir des conseils consultatifs et encadrer l'équipe du magasin.,Diriger, encadrer et promouvoir un service exceptionnel à chaque interaction client.,Effectuer les transactions clients et utiliser les outils de gestion de la relation client pour des conversations basées sur les besoins.,Participer au leadership du hall, représenter TD comme premier point de contact pour les demandes et les escalades des clients.,Diriger l'exécution du plan/objectifs d'expérience client du magasin et soutenir le plan/objectifs de conseil du magasin.,Encadrer pour s'assurer que les problèmes des clients sont traités de manière appropriée, participer à la négociation et à la résolution si nécessaire.,Responsable d'un processus de service légendaire dans le magasin, y compris les transactions au comptoir et les questions complexes de vente/service.,Diriger et encadrer les collègues de première ligne sur la résolution efficace des plaintes des clients.,Maintenir une planification optimale des collègues pour répondre aux demandes des clients et aux exigences de conformité.,Aider à maintenir un espace professionnel et accueillant dans toutes les zones communes du magasin.,Travailler en collaboration avec les partenaires TD pour s'assurer que tous les clients sont servis par le meilleur canal.,Traiter les transactions courantes à avancées, y compris l'encaissement de chèques, les retraits importants, les dépôts et les paiements de prêts.,Posséder une solide connaissance pratique de tous les systèmes et bases de données opérationnels.,Responsable de la gestion du coffre-fort, y compris l'audit, le reporting et l'équilibrage.,Gérer les niveaux de devises du magasin, suivre les expéditions et les livraisons de devises.,Posséder des connaissances en gestion des processus et une compréhension des domaines fonctionnels commerciaux et opérationnels.,Planifier, organiser et coordonner les activités de sa propre zone et résoudre les problèmes/escalades opérationnels.,Approuver les transactions financières en faisant preuve de jugement pour minimiser les risques et les pertes potentielles.,Responsable de l'excellence opérationnelle et de la conformité dans le magasin, y compris les procédures de contrôle de l'argent.,Comprendre et appliquer les politiques et procédures opérationnelles.,Contribuer aux objectifs commerciaux d'excellence opérationnelle.,Soutenir l'achèvement rapide et précis des processus et procédures commerciaux.,Escalader les transactions/activités non standard ou à haut risque si nécessaire.,S'assurer que la documentation est exacte et reflète les intentions du client/de l'entreprise et est conforme aux réglementations.,Soutenir et participer aux opportunités d'amélioration des processus.,Assurer la diligence raisonnable nécessaire pour soutenir l'exactitude de toutes les transactions/activités des clients.,Se conformer au Code de conduite de la Banque.,Diriger et soutenir une équipe très performante; fournir des commentaires continus, un encadrement et une contribution aux évaluations de performance.,Contribuer à la définition des objectifs quotidiens de l'équipe; suivre, surveiller et gérer/récompenser la performance.,S'assurer que les collègues respectent toutes les politiques, procédures et directives de conduite réglementaires et AMCB.,Soutenir, encadrer et accompagner les membres de l'équipe dans leur développement professionnel.,Créer et favoriser une équipe cohésive et promouvoir une forte expérience collègue.,Partager les connaissances, les informations, les compétences et l'expertise en la matière au sein de l'équipe.,Intégrer les membres de l'équipe pour assurer une expérience positive et une maîtrise du rôle.,Soutenir un environnement où l'équipe escalade librement les défis commerciaux; faciliter le changement.,Promouvoir un environnement juste et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.,Agir en tant que champion de la marque pour votre domaine d'activité/fonction et la banque.,Participer aux activités de gestion de la performance de l'équipe de caissiers et de l'équipe de plateforme sous la direction du gestionnaire.

Diplôme d'études secondaires ou GED requis,Diplôme de premier cycle préféré,2+ ans d'expérience pertinente en travail avec les clients et/ou en ventes,Licence de notaire (préférée),Expérience de supervision antérieure ou capacité démontrée à fournir des directives, à prendre des décisions et à encadrer,Supervision du service client,Capacité avérée à satisfaire et dépasser les attentes des clients,Solides compétences organisationnelles pour gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique,Compétences efficaces en communication verbale et écrite,Jugement sûr dans la prise de décision et la résolution de problèmes,Capacité à effectuer plusieurs tâches et à maintenir l'ordre dans le magasin,Bonne connaissance pratique d'Outlook, Lotus Notes, Word et Excel,Capacité à superviser et à diriger les autres,Capacité à fournir des services communautaires

Diplôme d'études secondaires ou GED

Déplacements intérieurs – Occasionnels, Doit être éligible à l'emploi auprès d'une institution financière couverte par la Réglementation Z, Doit être éligible à l'enregistrement en tant qu'initiateur de prêts hypothécaires enregistré auprès du NMLS, Résultats satisfaisants à une vérification des antécédents criminels et à une vérification de crédit