Spécialiste principal, Soutien à la clientèle

Fournir un soutien et un service client de haute qualité aux clients et prospects des services bancaires aux entreprises.,Assurer une liaison étroite avec l'entreprise et les clients pour accomplir les tâches.,Gérer les processus AML/KYC, l'intégration des clients déposants et la gestion des comptes.,Traiter les appels téléphoniques et les courriels entrants pour répondre aux demandes des clients de manière professionnelle.,Faire des recommandations sur les questions des clients pour atteindre les objectifs de travail.,Participer à des projets de groupe.,Coordonner les transitions et les mises en œuvre des clients nouveaux et existants, en agissant comme point de contact crucial.,Interpréter, valider et obtenir des informations pour les formulaires de mise en œuvre.,S'assurer que toute la documentation obligatoire est reçue.,Mettre à jour régulièrement les connaissances sur les développements internes et externes.,Identifier les opportunités potentielles d'amélioration des ventes et des services.,Reconnaître les éléments de risque commercial et impliquer les superviseurs appropriés.,Contribuer à l'amélioration continue.

Connaissances approfondies en AML/KYC et en intégration de nouveaux clients.,Gestion continue des processus AML/KYC pour assurer l'intégrité des données.,Ouverture de nouveaux comptes et maintenance continue.,Expérience des mouvements de fonds (avances/remboursements de prêts, virements bancaires, chèques de caisse).,Authentification des demandes des clients et surveillance des découverts.,Solides compétences techniques avec la suite Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).,Capacité à apprendre rapidement des applications logicielles propriétaires.