Agent principal de traitement

Gérer les problèmes et les demandes complexes ou inhabituels, analyser les problèmes et déterminer les solutions appropriées.,Mener des enquêtes approfondies et analyser les données.,Articuler clairement les faits, les instructions, les idées et les solutions, tant verbalement que par écrit.,Contacter les clients et/ou les partenaires internes/externes pour clarifier les problèmes et confirmer les résolutions.,Prioriser, organiser la charge de travail et coordonner les activités de l'équipe pour respecter les délais.,Aider à la formation du personnel nouveau et temporaire sur les processus, les procédures et les directives.

Capacité à analyser des problèmes difficiles ou inhabituels et à décider des solutions appropriées.,Solides compétences en communication verbale et écrite.,Capacité à prioriser, organiser la charge de travail et coordonner les activités de l'équipe.,Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), y compris les feuilles de calcul et les formules.,Orienté(e) client avec un engagement à trouver les bonnes solutions.,Axé(e) sur les objectifs et motivé(e) à faire une différence.,Passionné(e) par l'établissement de relations et la connexion avec un réseau diversifié de partenaires.,Désireux(se) d'apprendre et d'élargir ses connaissances, avec un sens aigu de la curiosité.,Incarne les valeurs de la CIBC : confiance, travail d'équipe et responsabilité.

Garanties complètes de soins de santé et de soins dentaires, régime de retraite à prestations déterminées, régime d'achat d'actions pour les employés, programmes de mieux-être et modalités de travail flexibles.

Doit être légalement admissible à travailler au(x) lieu(x) spécifié(s); peut nécessiter des évaluations basées sur les attributs et d'autres tests de compétences (p. ex., simulation, codage, maîtrise du français).