Gestionnaire principal, Gestion des incidents commerciaux

Diriger et coordonner les efforts de réponse pour tous les incidents majeurs, en assurant une résolution et une communication rapides.,Superviser l'orchestration des activités de réponse aux incidents, en assurant une coordination fluide entre les équipes et les partenaires externes.,Développer, mettre en œuvre et améliorer continuellement les politiques, procédures et guides de gestion des incidents.,S'assurer que tous les incidents sont signalés conformément aux exigences réglementaires applicables et maintenir une documentation précise.,Constituer et encadrer une équipe de gestion des incidents hautement performante, en fournissant des conseils et une supervision de la performance.,Collaborer étroitement avec les équipes TI, Sécurité, Opérations, Juridique et Communications pour une réponse et un reporting unifiés.,Servir de point de contact principal pour les mises à jour des incidents, en assurant une communication claire, rapide et transparente.,Superviser les examens post-incident, identifier les causes profondes et mettre en œuvre des actions correctives pour prévenir la récurrence.,Établir le suivi, le reporting et les métriques des incidents pour surveiller les tendances et informer la direction exécutive.,S'assurer que toutes les activités de gestion des incidents sont conformes aux réglementations pertinentes et aux normes internes.,Promouvoir une culture d'amélioration continue et de préparation par des simulations régulières, des formations et des revues de processus.

Baccalauréat en technologie de l'information, en administration des affaires ou dans un domaine connexe (Maîtrise préférée).,Minimum de 12 ans et plus d'expérience en gestion des incidents, en réponse aux crises ou dans des rôles de leadership connexes.,Connaissance approfondie des principes, pratiques et processus de gestion des incidents et/ou de gestion de crise.,Expérience avérée dans la gestion d'incidents à grande échelle dans des environnements complexes.,Compétences bien développées en planification, gestion et ordonnancement de projets.,Expérience des exigences réglementaires (par exemple, PCI-DSS, GDPR, SOX).,Compétences tactiques de haut niveau en gestion des incidents et expérience des outils technologiques de gestion des incidents.,Expérience en tant qu'analyste utilisateur et/ou système avec des applications telles que SunGard LDRPS, Fusion RM, Send Word Now, Everbridge, Service Now, Archer/MetricStream ou d'autres applications de planification de la continuité des activités et d'alerte automatisée.,Excellentes compétences Microsoft Office, avec un niveau avancé en Excel et en bases de données.

Baccalauréat

Disponibilité à travailler en dehors des heures ouvrables pendant les exercices de test et de formation de la Banque.,Obligation de diriger/participer aux appels d'incidents selon les besoins.,Capacité à se déplacer vers d'autres succursales de la Banque selon les besoins.