Analyste principal, soutien TI
Description
L'analyste principal, soutien TI est responsable de fournir un soutien complet aux systèmes et applications, y compris la résolution d'incidents et de problèmes, l'assurance de la disponibilité des applications et la gestion des nouvelles versions d'applications. Ce rôle implique de collaborer avec les parties prenantes, de surveiller les environnements de production, d'identifier et de résoudre les problèmes, et de participer à une rotation de garde.
Ce que nous recherchons
Résoudre les incidents et les problèmes, y compris la priorisation et l'escalade.,Maintenir la disponibilité des applications/systèmes et minimiser les risques opérationnels.,Coordonner le packaging et le déploiement de nouvelles applications.,Améliorer la stabilité de l'environnement de production et surveiller les systèmes.,Fournir un soutien applicatif quotidien et résoudre les problèmes de production.,Soutenir la reprise après sinistre et optimiser l'environnement opérationnel.,Assurer une gestion efficace du changement.,Travailler de manière autonome, encadrer les autres et agir en tant qu'expert en la matière pour l'orientation technique et le dépannage.,Diriger le soutien pour les applications complexes et mettre en œuvre des plans de remédiation.,Expérience avec le déploiement, la configuration, l'administration et le soutien de l'application SailPoint.,Compréhension de la gestion du cycle de vie des utilisateurs, des politiques RBAC, des rôles d'entreprise, des règles, des événements de cycle de vie et des flux de travail de provisionnement.,Solides compétences en coordination, interpersonnelles et en communication.,Maîtrise de ServiceNow et JIRA.,Participer à la rotation de garde (soutien 24h/24, 7j/7).,Familiarité avec les évaluations des vulnérabilités et la remédiation.,Effectuer la surveillance quotidienne de la plateforme et les vérifications de l'état de santé.,Fournir un soutien opérationnel de niveau 3 pour les incidents liés à SailPoint et effectuer des analyses des causes profondes.
Candidat idéal
Diplôme de premier cycle ou certificat technique.
Éducation minimale
Diplôme de premier cycle ou certificat technique
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine
Avantages
La TD offre un programme de rémunération globale complet comprenant un salaire concurrentiel, des régimes de retraite et d'épargne, un régime d'achat d'actions pour les employés, une couverture complète pour les soins de santé et dentaires, des ressources en santé mentale, un congé parental payé de 16 semaines et des rabais bancaires pour les employés.
Engagements spéciaux
Participation obligatoire à la rotation de garde,Fournir un soutien 24h/24, 7j/7 pendant les rotations planifiées
Aussi disponible à
À propos de l'entreprise
The Toronto-Dominion Bank
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont collectivement connues sous le nom de Groupe Banque TD, l'une des plus grandes banques en Amérique du Nord. La TD offre une vaste gamme de produits et de services bancaires personnels, commerciaux et d'investissement à plus de 27 millions de clients dans le monde. Basée à Toronto, au Canada, la banque exerce ses activités par l'entremise de secteurs clés, notamment les services de détail au Canada et aux États-Unis, ainsi que les services bancaires de gros.
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