Description
Ce rôle implique l'exécution d'activités de supervision quotidiennes pour des processus complexes basés sur des exceptions afin de garantir que les processus du département et du système s'exécutent comme prévu. Il comprend également la fourniture d'analyse, de traitement et de support client pour les processus d'opérations manuels, basés sur des exceptions et hautement spécialisés. Le spécialiste examinera et enregistrera les données dans les systèmes technologiques, recherchera et résoudra les demandes d'informations, et soutiendra les changements de processus et les améliorations de système.
Ce que nous recherchons
Exécuter les activités quotidiennes de supervision du département pour les processus complexes basés sur des exceptions et analyser les rapports pour résoudre les exceptions. Assurer la liaison et fournir un support client pour la recherche, la résolution de problèmes et les demandes d'informations provenant de divers départements, unités commerciales, clients externes ou participants de l'industrie. Suggérer des changements de processus et des modifications de système pour réduire les risques ou augmenter l'efficacité, et participer aux tests et à la mise en œuvre. Former et servir de ressource aux membres moins expérimentés de l'équipe des opérations. Fournir une analyse précise et un support de traitement pour les processus manuels, basés sur des exceptions, complexes et/ou hautement spécialisés, y compris l'examen, la vérification et l'enregistrement des données. Effectuer d'autres tâches et responsabilités assignées.
Candidat idéal
Diplôme de 4 ans d'une université accréditée ou équivalent OU Diplôme d'études secondaires ou équivalent ET 3+ ans d'expérience dans les titres, la banque, la technologie et/ou l'industrie spécifique au poste. 1+ an d'expérience antérieure dans les titres, la banque, l'industrie technologique et/ou l'industrie liée au poste. Capacité à former, diriger et donner des directives de travail efficacement aux autres. Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement rapide et axé sur les délais. Compétences informatiques avancées avec les logiciels basés sur Windows. Solides connaissances organisationnelles avec une mentalité opérationnelle, y compris les produits, les processus, les systèmes et les besoins réglementaires/clients. Solides compétences en communication interpersonnelle, verbale et écrite, avec une capacité à travailler efficacement avec tous les niveaux de personnel et de direction. Solides compétences en identification de problèmes, en analyse et en résolution, requises pour la résolution de problèmes complexes et/ou les exigences de supervision.
Éducation minimale
Baccalauréat OU Diplôme d'études secondaires/Équivalent
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine
Avantages
Aussi disponible à
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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