Associé(e) de service, Opérations, Transactions clients et Produits enregistrés

Agir en tant qu'expert en la matière pour l'escalade de service et la résolution de problèmes, en tirant parti d'une connaissance procédurale et technique approfondie.,Rechercher les demandes, les problèmes et les préoccupations, en effectuant des tâches pour obtenir des mises à jour de statut, des réponses et des solutions pour les partenaires commerciaux de DS/PH&N IC.,Promouvoir une solide performance et livraison des accords de niveau de service (SLA) grâce à un suivi et un encadrement continus.,Identifier et surveiller de manière proactive les lacunes/tendances de performance en matière de qualité de service, analyser les causes profondes et recommander des solutions.,Fournir des conseils et des avis pour l'efficacité, l'efficience de la qualité de service et les opportunités de service à la clientèle.,Soutenir la mise en œuvre des processus de changement liés aux stratégies commerciales et aux initiatives de qualité de service.,Tirer parti des contacts internes/externes pour aborder/résoudre les problèmes/opportunités.,Développer et améliorer les relations avec les partenaires de service au sein des opérations canadiennes pour assurer une efficacité, une efficience et une expérience client équilibrées.

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Diplôme universitaire de 4 ans d'une université accréditée ou équivalent OU Diplôme d'études secondaires ou équivalent