Gestionnaire de produit technique principal II (CCaaS)

Définir et promouvoir la vision, la stratégie et la feuille de route à long terme des solutions CCaaS de Bell, en se basant sur les besoins des clients, les tendances du marché, l'intelligence concurrentielle et les objectifs commerciaux.,Mener des analyses de marché approfondies, une veille concurrentielle et des recherches auprès des clients pour identifier les besoins émergents et les opportunités d'innovation.,Recueillir, définir et documenter les exigences détaillées des produits et les récits d'utilisateurs liés aux besoins des clients et à la proposition de valeur de Bell.,Développer et gérer la stratégie de prix, l'emballage et les modèles commerciaux pour le portefeuille CCaaS afin d'assurer un positionnement concurrentiel et d'atteindre les objectifs de revenus, y compris les prévisions et le suivi des performances.,Agir en tant qu'expert en la matière sur les technologies CCaaS et les avancées de l'industrie de l'expérience client (CX) (par exemple, routage omnicanal, IVR, WFO/WFM, applications IA/ML, CTI, intégrations CRM, architectures cloud natives).,Superviser l'ensemble du cycle de vie du produit, de l'idéation, du développement du cas d'affaires, en passant par le développement, le lancement, l'adoption et la fin de vie.,Responsable des accords de partenariat avec les partenaires CCaaS et de l'amélioration de la stratégie de partenariat, du produit, de la mise sur le marché et des opérations.,Évaluer, sélectionner et gérer les relations avec les partenaires technologiques et les fournisseurs pour intégrer des capacités complémentaires.,Collaborer avec les équipes marketing, ventes et canaux pour des plans de mise sur le marché efficaces, le positionnement des produits, la messagerie, l'activation des ventes et la formation.,Agir en tant que liaison clé, influençant et alignant les parties prenantes au sein de l'ingénierie, des opérations, du marketing produit, des ventes et de la direction exécutive.,Définir les KPI pour les produits CCaaS, surveiller les revenus et les performances, analyser les données d'utilisation et en tirer des informations pour l'amélioration des produits et les décisions stratégiques.

Baccalauréat en informatique, ingénierie, administration des affaires ou un domaine technique connexe.,Plus de 5 ans d'expérience progressive en gestion de produit technique, avec un accent marqué sur les solutions de centre de contact, le CCaaS, l'UCaaS ou d'autres plateformes de communication et de collaboration basées sur le cloud.,Succès démontré dans la définition, le lancement et la gestion de produits technologiques complexes dans un environnement B2B.,Expérience en modélisation commerciale, tarification, développement de cas d'affaires et prévisions de revenus pour les produits SaaS.,Compréhension de l'architecture des centres de contact, des technologies, des flux opérationnels et des meilleures pratiques de l'industrie.,Excellentes capacités d'analyse, de réflexion stratégique et de résolution de problèmes.,Compétences supérieures en communication, présentation et relations interpersonnelles, avec la capacité d'engager et d'influencer efficacement diverses parties prenantes, y compris la direction exécutive.,Capacité avérée à s'épanouir dans un environnement de travail rapide, innovant et collaboratif.,Maîtrise ou MBA (Atout).,Expérience directe avec des plateformes CCaaS d'entreprise telles que Genesys Cloud, Nice CX One, 8x8, Zoom, Amazon Connect, Google CCAI, Five9, Webex Contact Center (Atout).,Expérience opérationnelle dans un environnement de centre de contact (Atout).,Expérience avec les agents virtuels, l'IA, l'apprentissage automatique et l'automatisation dans les contextes de service client (Atout).,Familiarité avec les principales plateformes cloud (par exemple, AWS, Azure, GCP) (Atout).,Expérience au sein d'une grande entreprise de télécommunications ou de technologie d'entreprise (Atout).,Familiarité avec les méthodologies de développement Agile (Atout).,Certifications pertinentes en gestion de produit, technologies cloud ou solutions de centre de contact (Atout).

Baccalauréat

Doit être basé au Canada et se présenter à un bureau Bell désigné pour un minimum de 3 jours par semaine (pour les rôles hybrides).