Architecte technique principal(e) (Centre de contact IA)
Description
Bell Canada est à la recherche d'un(e) architecte technique principal(e) pour son équipe Marchés Affaires. Ce rôle est axé sur l'architecture, la conception et la livraison de solutions de centre de contact, la direction et l'assistance aux équipes de livraison, et la collaboration avec les chefs de projet. Le poste implique la livraison de solutions avancées dans des domaines tels que l'IoT, la Mobilité/5G, le Cloud, la Cybersécurité, la Voix, la Collaboration et les Centres de contact, ainsi que les Réseaux Internet et Privés.
Ce que nous recherchons
Concevoir et documenter des solutions de centre de contact, y compris l'intégration à des produits comme Genesys, NICE, AWS et Google.
Superviser la livraison de solutions de Centre de Contact en tant que Service (CCaaS) telles que la Compréhension du Langage Naturel (NLU/NLP), les Robots Conversationnels (IA – bots de chat/voix), la Gestion des Effectifs (WFM), l'Optimisation des Effectifs (WFO) et les SVI en libre-service avec des technologies de routage d'appels.
Soutenir les équipes de développement et d'intégration dans le dimensionnement, la configuration et l'intégration des solutions de centre de contact.
Diriger et participer à l'analyse fonctionnelle/technique.
Produire des estimations de faisabilité et d'effort.
Collaborer étroitement avec les équipes de Ventes et de Gestion de Projet.
Planifier les étapes de livraison des solutions, les phases de déploiement, les lignes directrices d'assurance qualité et identifier les membres de l'équipe de livraison.
Soutenir l'équipe d'intégration pour assurer la livraison.
Candidat idéal
Connaissance de la solution Genesys Cloud et de ses modules d'IA.
Solide connaissance des solutions et suites de produits de centre de contact au sein de Genesys, NICE, AWS et/ou Google.
Expérience en conception de solutions liées à l'intelligence artificielle (IA) avec un accent sur les centres de contact.
Connaissance des différents modes d'utilisation des ressources d'IA (point de terminaison privé/public) et de leurs impacts financiers et opérationnels.
L'expérience en livraison de solutions cloud est un atout (Amazon Connect, Twilio, Google).
Formation en informatique ou en ingénierie.
Développement logiciel et intégration de systèmes.
Systèmes de bases de données, lacs de données et entrepôts de données.
Éducation minimale
Formation en informatique ou en ingénierie
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
40 heures/semaine
Avantages
Engagements spéciaux
Nécessite une cote de sécurité pour le gouvernement fédéral
Aussi disponible à
À propos de l'entreprise
Bell Canada
Bell Canada est la plus grande entreprise de communications au pays, offrant aux consommateurs et aux entreprises des solutions pour tous leurs besoins en communication. L'entreprise propose une vaste gamme de services, notamment l'Internet haute vitesse par fibre, les réseaux sans fil 5G, la télévision numérique et des solutions d'IA et d'infonuagique pour les entreprises. Bell s'engage à connecter les Canadiens d'un océan à l'autre tout en favorisant l'innovation grâce à d'importants investissements dans les infrastructures.
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