Analyste principal, systèmes de portefeuille, Soutien Croesus

Mener des enquêtes complexes et coordonner la résolution des problèmes.,Enregistrer les demandes par téléphone et par courriel, et suivre les problèmes jusqu'à leur résolution.,Servir de contact principal pour les succursales Wood Gundy, les utilisateurs du siège social et CIBC Services aux investisseurs Inc., en prenant en charge les appels et courriels entrants pour des résolutions rapides.,Travailler en collaboration avec les collègues et les parties prenantes, en partageant l'information pour l'escalade et en offrant des solutions axées sur le client.,Partager la responsabilité de divers processus opérationnels récurrents.,Préparer et maintenir la documentation de l'équipe.,Fournir des rapports statistiques à la direction.,Guider les nouveaux membres de l'équipe.,Collaborer avec les partenaires du soutien aux applications de gestion de patrimoine (Soutien Wealth360, Soutien Mon Client, Soutien aux applications de courtage, Soutien WG Salesforce) et la technologie de gestion de patrimoine (TGP) et les opérations.,Travailler en étroite collaboration avec les consultants d'affaires et la haute direction pour soutenir les correctifs et les améliorations des applications.,Communiquer les changements aux utilisateurs et servir d'expert en la matière lors des sessions de formation et de développement.,Potentiellement fournir une couverture croisée et un soutien à d'autres équipes de soutien aux applications de gestion de patrimoine (par exemple, Wealth360, Mon Client, Applications de courtage et Salesforce) selon les besoins de l'entreprise.

Compétences informatiques avancées avec une excellente connaissance pratique d'Excel, PowerPoint et Power BI.,Connaissance des instruments financiers tels que les actions, les options, les titres à revenu fixe, les fonds communs de placement, les fonds à capital fixe, les billets structurés et les FNB.,Connaissance pratique des concepts et calculs financiers tels que l'amortissement des obligations, les revenus courus, les revenus projetés, les rendements, la performance, etc.,Esprit critique pour la prise de décision.,Baccalauréat/diplôme en affaires et/ou en systèmes de technologie de l'information (ou expérience de travail équivalente).,Professionnel certifié ou expérience de travail équivalente.,Avoir complété le Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) et/ou expérience dans l'industrie du courtage.,Communicateur efficace, capable de transmettre des informations complexes de manière claire et concise, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Baccalauréat/Diplôme

Capacité à travailler de manière autonome dans une pièce ou un bureau avec une porte qui isole des bruits et des distractions.,Connexion Internet filaire, capable de supporter en continu une excellente qualité d'appel et un taux de réponse à haute vitesse (vitesse de téléchargement minimale de 15 Mbit/s et vitesse de téléversement de 10 Mbit/s).,Les fournisseurs d'accès Internet par satellite sont interdits.,Doit être en mesure de se rendre au lieu principal de la CIBC dans les deux heures sur demande (pour les travailleurs à distance).