Directeur principal, Transformation des processus et grands programmes
Description
Ce rôle consiste à diriger la transformation du Centre des opérations de gestion de trésorerie, en agissant comme agent de liaison entre les Opérations de paiement et de commerce et les équipes de produits numériques. L'objectif est de développer les capacités numériques, de repenser le travail pour les programmes RBC Edge et de services commerciaux, et de mettre en œuvre des changements qui améliorent l'efficacité des processus et la satisfaction des employés. Le directeur principal fournira des informations stratégiques aux secteurs d'activité et aux partenaires, en se concentrant sur l'optimisation des processus opérationnels par la compréhension des reprises de travail et des coûts.
Ce que nous recherchons
Diriger, transformer et exécuter le futur modèle d'opérations, en alignant les équipes et les processus sur les capacités numériques nouvelles et futures.
Fournir des conseils aux équipes de produits, en utilisant les connaissances des clients et l'expertise opérationnelle pour prioriser les nouvelles capacités numériques.
Établir des métriques pour mesurer et suivre l'adoption des nouvelles opérations.
Concevoir et mettre en œuvre des pratiques significatives de gestion du changement pour améliorer l'innovation en matière d'exécution organisationnelle.
Collaborer étroitement avec les équipes de produits et de conception pour soutenir le développement de capacités numériques clés qui aideront à transformer le centre d'opérations.
Identifier les opportunités d'efficacité, y compris l'optimisation et la transformation par l'utilisation efficace de facilitateurs/leviers autour de l'IA et de l'automatisation.
Maximiser les synergies et rechercher des économies d'échelle au sein des opérations, en veillant à ce que l'identification, l'évaluation, la surveillance continue des risques, les contrôles efficaces et les disciplines d'escalade soient en place pour atténuer les risques de réputation, financiers et opérationnels.
Candidat idéal
Diplôme universitaire ou expérience équivalente (Affaires / Informatique de préférence).
Compréhension approfondie des produits, services et processus opérationnels de paiement et de gestion de trésorerie.
Expérience pratique et expertise dans la gestion et la direction de programmes de transformation majeurs dans les opérations.
Compétences en gestion de projet et en planification.
Solides compétences en communication orale et écrite.
Solides compétences en collaboration et en gestion des parties prenantes.
Confiance dans la prise de décision et la planification stratégique.
Sens de l'urgence avec la capacité à gérer de multiples demandes.
Solides compétences Excel et PowerPoint.
Esprit critique.
Orienté gestion du changement.
3 à 5 ans d'expérience en revue de processus de bout en bout (E2E), cartographie des processus, documentation et planification de remédiation (Atout).
2 ans d'expérience en maintenance d'applications ou en fonction de support utilisateur final (Atout).
Expérience avec de grandes quantités de données (Atout).
Connaissance des contrôles SOX pour répondre aux exigences des processus (Atout).
Expérience du cycle de reporting financier (Atout).
Expérience opérationnelle / processus avec exposition au LSS (Lean Six Sigma) ou à la réingénierie des processus de préférence (Atout).
Intérêt pour les solutions d'IA appliquées à l'optimisation des processus (Atout).
Éducation minimale
Diplôme universitaire ou expérience équivalente
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine
Avantages
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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