Directeur principal, Résilience des produits et plateformes AC
Description
Le directeur principal, Résilience et risques, au sein de l'équipe Produits et plateformes AC (ACP&P), est responsable de l'établissement de routines et de processus opérationnels avec les partenaires commerciaux, TI et opérationnels afin d'assurer la résilience et la posture de risque des produits de l'équipe. Ce rôle se concentre sur l'amélioration de la surveillance des produits, l'obtention d'informations approfondies sur la santé des produits et l'utilisation des canaux, et l'identification des causes profondes des temps d'arrêt. Le directeur utilisera ces données pour stimuler les améliorations, limiter les activités frauduleuses, améliorer l'expérience client et accroître l'efficacité des conseillers. De plus, le rôle implique la gestion et la clôture des éléments de risque ouverts, la mise à jour de la documentation sur les risques et la garantie que l'équipe reste conforme aux besoins de reporting de l'entreprise. Un soutien occasionnel pour les implémentations techniques de nuit et les pannes de produits ad hoc peut être requis.
Ce que nous recherchons
Collaborer avec les TI (ACBT), les fournisseurs, les équipes de fraude et les partenaires de risque pour créer de nouvelles routines et faire évoluer les processus de surveillance de la performance des canaux, en identifiant les tendances et en aidant les propriétaires de produits avec des recommandations exploitables.,Fournir des informations clés sur l'utilisation des canaux et les risques, en découvrant les modèles d'utilisation des clients pour améliorer la sécurité et obtenir des informations commerciales.,Collaborer avec l'équipe SRE pour développer une vue holistique des changements de portefeuille nécessaires pour atteindre les objectifs commerciaux et réduire les risques.,Diriger la pratique de gestion des risques de l'équipe, en élaborant des solutions et en assurant la clôture des risques Archer (par exemple, risque du modèle X, risques commerciaux ouverts, constatations TI).,Devenir un leader d'opinion sur la façon dont les architectures système et opérationnelles impactent l'exécution des objectifs commerciaux.,Rechercher et se tenir au courant des multiples plateformes technologiques et des tendances de l'industrie, en particulier celles liées à la fraude et au reporting de résilience.,Analyser et surveiller la performance des canaux pour identifier les tendances et aider les propriétaires de produits à élaborer des recommandations exploitables.,Travailler avec les partenaires commerciaux et TI (ACBT et autres) pour évaluer les processus et systèmes commerciaux critiques d'ACP&P de bout en bout, en identifiant les risques de résilience, en créant/mettant à jour les documents de risque et en assurant la clôture des risques ouverts.
Candidat idéal
5 à 7 ans d'expérience similaire en gestion des risques ou de produits.,Expérience avérée en gestion de projet.,Solides compétences en sens des affaires, en analyse et en résolution de problèmes.,Maîtrise de PowerPoint, Excel et Word.,Solides compétences en communication écrite et orale.,Solides compétences interpersonnelles et capacité à développer des relations solides à tous les niveaux de l'organisation.,Atout : Expérience en centre d'appels (spécifiquement dans des rôles de WFM ou de leadership).,Atout : Expérience en gestion de produits numériques RBC.
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine
Avantages
Engagements spéciaux
Peut être amené à soutenir les implémentations techniques de nuit pendant les fenêtres de déploiement et à gérer les pannes et problèmes de produits ad hoc.
Aussi disponible à
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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