Directeur principal, Communications numériques

Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de communication multicanal au sein de Salesforce, y compris les notifications push mobiles, la messagerie intégrée à l'application et les SMS.,Configurer et optimiser les flux de travail de communication, les déclencheurs et les règles d'automatisation.,Intégrer des plateformes de communication tierces à l'aide de connecteurs natifs et d'intégrations personnalisées.,Élaborer des segments d'audience sophistiqués et une logique de ciblage.,Concevoir du contenu dynamique et personnalisé à l'aide de champs de fusion, de champs de formule et de logique conditionnelle.,Établir et maintenir des intégrations API entre Salesforce et les plateformes de communication.,Mettre en œuvre des cadres de test robustes, y compris les tests A/B, les tests multivariés et l'assurance qualité.,Dépanner les problèmes techniques entre les systèmes, analyser les données de performance et optimiser la délivrabilité et l'engagement.,Gérer les flux de données entre Salesforce, les entrepôts de données, les SDK mobiles et les plateformes de communication.,Collaborer avec les équipes Produit, TI, Ingénierie des données et Analytique pour construire une infrastructure de communication évolutive.,Définir les exigences techniques pour les nouvelles capacités de communication et les extensions de canaux.,Établir des ICP (indicateurs clés de performance) et des cadres de mesure pour les notifications push mobiles, la messagerie intégrée à l'application, les SMS et d'autres canaux.,Encadrer les membres de l'équipe sur l'exécution technique de Salesforce et promouvoir la prise de décision basée sur les données.,Plus de 7 ans d'expérience pratique dans la création et la gestion de communications au sein de Salesforce CRM.,Plus de 5 ans d'expertise technique approfondie en configuration Salesforce, automatisation, conception de flux de travail, stratégie de notifications push mobiles, campagnes de messagerie SMS/texte, et cadres de messagerie intégrée à l'application et intégrations de SDK mobiles.,Solides compétences en SOQL et SQL pour la segmentation des données, l'écriture de requêtes et la manipulation complexe des données.,Expérience avérée dans l'intégration de Salesforce avec des plateformes de communication tierces.,Compréhension approfondie du modèle de données Salesforce, des objets personnalisés, des types d'enregistrements et des bases de données relationnelles.,Expérience avec les écosystèmes d'applications mobiles (iOS/Android), l'infrastructure de notifications push (APNs, FCM) et les SDK mobiles.,Expertise en analytique avec la capacité de mesurer, d'attribuer et d'optimiser la performance des campagnes.

Capacité avérée à traduire les exigences commerciales en solutions techniques de communication Salesforce.,Expérience de travail dans des industries réglementées (services financiers, assurance, soins de santé) fortement préférée.,Solides compétences en gestion de projet et en gestion des parties prenantes.,Compréhension du marketing du cycle de vie client, des déclencheurs comportementaux et de la façon dont les canaux numériques fonctionnent ensemble.,Excellentes compétences en résolution de problèmes avec la capacité de diagnostiquer et de résoudre les problèmes techniques de manière autonome.