Conseiller principal, Service à la clientèle - CDD de 18 mois

Gérer les appels et le courrier entrants des clients nouveaux et existants et résoudre les requêtes.,Communiquer avec les clients internes et externes.,Saisir et maintenir les données clients avec précision dans les systèmes.,Surveiller et allouer les e-mails des boîtes de réception des clients du canal numérique.,Surveiller et allouer les tâches de flux de travail.,Traiter les requêtes clients plus complexes et dépanner si nécessaire.,Être le premier point de contact pour les conseillers du service client afin d'escalader toute requête liée aux clients.,Travailler en étroite collaboration avec le chef d'équipe pour s'assurer que les tâches sont accomplies dans le respect des SLA.,Réviser et améliorer continuellement les procédures et processus de l'équipe.,Produire des informations de gestion précises pour soutenir le responsable du service client numérique.,S'assurer que les détails et les informations des clients sont enregistrés et maintenus correctement dans les systèmes.,Soutenir les activités de développement commercial.,Faire preuve de leadership en se portant volontaire pour être des champions/ambassadeurs/spécialistes/experts afin de montrer son engagement envers l'entreprise dans son ensemble.,Gérer tous les aspects du parcours client, de l'ouverture à la clôture ou au transfert de compte, et traiter toutes les demandes si nécessaire.,Préparer et traiter toute la nouvelle documentation client et les modifications.,Mettre en place et maintenir l'accès en ligne et résoudre les requêtes des clients concernant l'accès en ligne.,Expérience préalable en administration de services financiers / service client.,Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook et Teams) ainsi que la capacité à s'adapter à de nouveaux systèmes et à divers progiciels web.,Capacité à prioriser plusieurs tâches administratives dans un environnement rapide et stressant.,Adaptable au changement.,Solides compétences en organisation, suivi, souci du détail et résolution de problèmes.,Bonne attention aux détails, maintien de la précision lors de l'exécution de tâches écrites et numériques.,Capacité avérée à travailler et à communiquer avec différents niveaux de hiérarchie.,Capacité à prendre des initiatives, à fonctionner de manière autonome, sans supervision et à travailler en équipe.,Compétences en communication claires et concises – orales et écrites.

Qualifications professionnelles ou volonté de travailler à l'obtention de qualifications pertinentes pour le rôle.

Contrat à durée déterminée de 18 mois.