Consultant principal, Intégration de solutions 1
Description
Bell Canada est à la recherche d'un consultant principal possédant de l'expérience en intégration de solutions techniques pour rejoindre son équipe Bell Marchés Affaires. Le rôle implique le développement et la configuration de solutions de centre de contact, y compris des composants comme le traitement du langage naturel (NLU/NLP), les robots conversationnels (IA – bots de clavardage/vocaux), le WFM, le WFO et les SVI en libre-service. Le consultant participera à la livraison de projets, aux réunions clients et aux analyses fonctionnelles/techniques, tout en se tenant informé des technologies émergentes.
Ce que nous recherchons
Participer au développement et/ou à la configuration de solutions de centre de contact (CCaaS), y compris le traitement du langage naturel (NLU/NLP), les robots conversationnels (IA – bots de clavardage/vocaux), le WFM, le WFO et/ou les SVI en libre-service avec des technologies de routage d'appels,Être affecté à des projets et guidé pour livrer/migrer avec succès des solutions techniques,Participer aux réunions (clients, équipes internes, partenaires externes),Participer à l'analyse fonctionnelle/technique, en définissant la solution cible,Se tenir au courant des technologies émergentes et des meilleures pratiques de l'industrie, des tendances du marché, en identifiant proactivement les opportunités d'amélioration, d'innovation et d'automatisation
Candidat idéal
Connaissance des solutions ou suites de produits de centre de contact (Genesys, NICE, AWS, Google, ainsi que des CRM),Capacité à travailler en équipe et à interagir avec les clients pour maintenir leur satisfaction,Capacité à gérer simultanément plusieurs activités de livraison ainsi que les priorités,Expérience de livraison de solutions basées sur le cloud (CCaaS, Amazon Connect, Twillio, Google),Baccalauréat en informatique, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente,Expérience avérée de travail avec une grande variété de technologies logicielles et matérielles, et de solutions basées sur le cloud,Expérience des architectures de cloud computing (IaaS, CCaaS, PaaS, SaaS) et expérience des technologies sans serveur
Éducation minimale
Baccalauréat
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Avantages
Engagements spéciaux
Habilitation de sécurité pour le gouvernement fédéral, Doit être basé au Canada et se présenter à un bureau Bell désigné un minimum de 3 jours par semaine pour un arrangement de travail hybride
Aussi disponible à
À propos de l'entreprise
Bell Canada
Bell Canada est la plus grande entreprise de communications au pays, offrant aux consommateurs et aux entreprises des solutions pour tous leurs besoins en communication. L'entreprise propose une vaste gamme de services, notamment l'Internet haute vitesse par fibre, les réseaux sans fil 5G, la télévision numérique et des solutions d'IA et d'infonuagique pour les entreprises. Bell s'engage à connecter les Canadiens d'un océan à l'autre tout en favorisant l'innovation grâce à d'importants investissements dans les infrastructures.
Nous respectons votre vie privée
BerryMap utilise des cookies pour fournir des fonctionnalités essentielles, analyser l'utilisation et améliorer votre expérience. Vous pouvez personnaliser vos préférences ci-dessous.