Représentant(e) principal(e), Opérations des services à la clientèle (Contractuel)
Description
Ce rôle consiste à offrir un service à la clientèle de haut niveau aux titulaires de polices, aux conseillers, aux AGG et aux partenaires internes. Le/la représentant(e) soutiendra la mission de RBC en améliorant l'expérience client, en fournissant des informations précises et en traitant les demandes de service rapidement afin de respecter les ententes sur les niveaux de service.
Ce que nous recherchons
Offrir un service à la clientèle supérieur en priorisant les demandes urgentes.
Traiter les modifications de police complexes et les modifications nécessitant l'approbation de la souscription.
Répondre aux demandes nécessitant une connaissance approfondie des produits et des systèmes d'administration.
Gérer les escalades et résoudre les problèmes à la satisfaction du client.
Travailler en collaboration avec les membres de l'équipe sur des cas complexes.
Prioriser et gérer la charge de travail pour atteindre les niveaux de productivité.
Candidat idéal
Minimum de 2 ans d'expérience dans un environnement axé sur le service à la clientèle.
Solide connaissance d'Ingenium, Bedrock, PASport, Composer, Underwriting Pro, Career Capsil et Broker Capsil.
Compétences supérieures en gestion du temps et en organisation.
Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
Solides capacités de prise de décision, d'analyse, de calcul et de résolution de problèmes, avec un souci du détail.
Capacité à gérer la pression dans un environnement de service à la clientèle à volume élevé.
Solides compétences interpersonnelles et capacité à travailler en équipe (Atout).
Compréhension des produits, processus et systèmes hérités complexes d'assurance vie et maladie (Atout).
Connaissance des procédures et directives de modification de police (Atout).
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine
Avantages
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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