Conseiller principal, Service à la clientèle – Cartes

Offrir une expérience client exceptionnelle en répondant rapidement et précisément aux demandes, en priorisant les besoins des clients et en prenant en charge la résolution.,Collaborer avec l'équipe de gestion des relations clients (GRC) et les Opérations pour offrir des conseils d'experts et coordonner des solutions de service complexes.,Enregistrer et résoudre les plaintes des clients en temps opportun, en identifiant les causes profondes.,Équilibrer les demandes concurrentes et prioriser les tâches, en escaladant les problèmes qui pourraient avoir un impact sur l'expérience client ou les normes de RBC.,Mener des examens réguliers du service client pour améliorer l'utilisation des produits et identifier de nouvelles opportunités.,Éduquer les clients et promouvoir l'adoption de solutions numériques pour une efficacité en libre-service.,Fournir une formation personnalisée sur les produits aux clients au besoin.,Contribuer aux initiatives d'équipe et développer une expertise en la matière pour des solutions spécifiques.,Tenir une documentation précise des demandes de service et compléter les rapports requis.

3 à 5 ans d'expérience pertinente avec une solide connaissance pratique des opérations et produits de trésorerie et de gestion de trésorerie, avec un accent sur les solutions de cartes commerciales dans un environnement bancaire commercial.,Compétences en communication efficaces.,Grande attention aux détails, compétences analytiques et de résolution de problèmes.,Excellentes compétences en gestion du temps et en priorisation.,Capacité à travailler efficacement de manière autonome et en équipe.,Expérience en service à la clientèle bancaire commercial ou corporatif (un atout).,Professionnel certifié en trésorerie (CTP), CertICM ou autre désignation professionnelle pertinente (un atout).