Responsable principal de programme d'affaires - Expérience client en prêts hypothécaires résidentiels

Diriger et soutenir les initiatives stratégiques en matière de croissance et d'excellence opérationnelle.,Gérer le développement de programmes, en définissant les critères de succès et en tenant compte des impacts sur les processus d'affaires/changements organisationnels.,Assurer l'alignement des parties prenantes sur les décisions commerciales.,Promouvoir les programmes à l'échelle de l'organisation.,Fournir des informations basées sur les données pour l'orientation et la priorisation des programmes.,Établir des structures de gouvernance de programme.,Soutenir la gestion du changement, la formation et les communications.,Élaborer des plans pour le succès opérationnel des programmes.,Collaborer avec les équipes de livraison sur les décisions d'exécution et l'alignement des objectifs technologiques/commerciaux.,Assurer une assurance qualité efficace et l'intégrité du programme.,Gérer le budget du programme.,Adhérer aux cadres et méthodologies d'entreprise.,S'assurer que les programmes/politiques/pratiques sont bien gérés et conformes.,Faire preuve de discrétion avec les informations confidentielles.,S'assurer que les opérations commerciales sont conformes aux exigences internes et externes.,Participer à des initiatives transversales en tant qu'expert en la matière.,Mener des projets de recherche et soutenir les présentations.,Surveiller le service, la productivité et mettre en œuvre des améliorations.,Diriger/faciliter les plans de remédiation pour les problèmes de performance/risque/gouvernance.,Gérer les relations au sein des lignes d'affaires et des fonctions de contrôle.,Se tenir informé des tendances émergentes et des exigences réglementaires.,Maintenir une culture de gestion des risques et de contrôle.,Participer en tant que membre de l'équipe, soutenir un environnement de travail positif et assurer une communication en temps opportun.,Fournir un leadership éclairé et des connaissances de l'industrie.,Se tenir au courant des tendances et développer ses connaissances commerciales.,Participer à la gestion et au développement de la performance personnelle.,Tenir les autres informés de l'état d'avancement du projet.,Contribuer au développement de l'équipe par le mentorat et le partage des connaissances.,Diriger, motiver et développer des relations avec les partenaires/parties prenantes.,Contribuer à un environnement juste, positif et équitable.,Agir en tant qu'ambassadeur de la marque.

Diplôme de premier cycle et/ou 10+ ans d'expérience pertinente.,Solides compétences organisationnelles.,Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs échéances.,Compétences très développées en pensée critique, analyse et résolution de problèmes.,Excellentes compétences en communication (écrite et verbale).,Joueur d'équipe autonome et énergique, capable de travailler de manière indépendante.,Souhaité : Expérience de la supervision mensuelle des métriques Voix du Client (VOC) et de la conduite d'analyses des causes profondes.,Souhaité : Expérience dans l'élaboration de plans d'action pour des améliorations.,Souhaité : Expérience dans la conduite d'initiatives ayant un impact sur le client à l'aide d'analyses.,Souhaité : Expérience en prêts hypothécaires résidentiels/prêts immobiliers.,Souhaité : Expérience en exécution de gestion de projet et de gestion du changement.

Diplôme de premier cycle

Doit être disposé à voyager (déplacements nationaux occasionnels).