Analyste principal, Intégration de clients et soutien aux ventes

Soutenir les clients du portefeuille pour toutes les demandes de service et de soutien quotidiennes.

Responsable de l'intégration réussie de nouveaux clients des Services bancaires aux entreprises.

Fournir un soutien de service après-vente aux clients des Services bancaires aux entreprises (internes et externes).

Comprendre les besoins des clients et coordonner/exécuter les demandes de maintenance de compte et de solutions de gestion de trésorerie.

Agir comme interface clé auprès des partenaires internes pour faciliter des solutions répondant de manière proactive aux besoins des clients.

Participer activement au maintien des relations avec diverses parties prenantes internes et externes.

Contribuer à renforcer les relations avec les clients nouveaux et existants et à promouvoir la proposition de valeur de la CIBC.

S'assurer que toutes les interactions avec les clients et les parties prenantes internes contiennent des informations précises et complètes.

Fournir des réponses rapides aux questions, demandes ou problèmes pour offrir un service de la plus haute qualité.

Agir comme point de contact principal pour une base de clients assignée provenant de divers segments commerciaux pour les demandes de soutien générales.

Travailler en étroite collaboration avec les directeurs de comptes, les gestionnaires de trésorerie et d'autres parties prenantes internes.

Travailler directement avec les clients pour répondre aux questions et demandes courantes concernant, par exemple, les renseignements sur les comptes, les droits d'accès aux comptes, les capacités des produits et services, et plus encore.

Jouer un rôle de coaching/mentorat/expert en la matière pour les nouveaux membres et les membres plus juniors de l'équipe et soutenir l'équipe de direction sur une base ad hoc si nécessaire.

Coordonner les modifications des informations de compte et des autorités signataires ainsi que les modifications des produits de gestion de trésorerie existants.

Identifier les opportunités de vente croisée et d'approfondissement de la pénétration client/augmentation de la part de portefeuille.

Tenir un registre organisé des demandes pour mesurer l'avancement des éléments en suspens/en retard et fournir aux clients/parties prenantes internes des mises à jour sur l'état des demandes.

Faire le suivi auprès des groupes internes pour les demandes en suspens afin d'assurer l'achèvement rapide des éléments en retard.

Coordonner et diriger les demandes impliquant l'intégration d'une nouvelle entité juridique pour les clients nouveaux et existants de la CIBC ainsi que les nouvelles implémentations de produits de gestion de trésorerie.

Fournir aux clients la documentation requise à exécuter afin d'implémenter la ou les solutions de compte et de gestion de trésorerie demandées.

Assurer le suivi et maintenir la communication tout au long de la transition avec tous les partenaires pour garantir que les solutions des clients sont livrées de manière rapide et transparente.

Interpréter, valider et obtenir les informations requises pour compléter les formulaires d'implémentation nécessaires pour les demandes de clients internes et externes.

S'assurer que toute la documentation obligatoire, telle que les accords juridiques de produit et la documentation signée sur les limites de règlement des produits de paiement (avec preuve de l'existence du crédit), est reçue avant de procéder à la transition.

Connaissance approfondie des produits et services de gestion de trésorerie, y compris les processus et procédures nécessaires à l'implémentation des produits et services.

Connaissance de base des processus et des groupes de la CIBC.

Connaissance de Gestion de trésorerie en ligne, eCIF et Management Information Facility (MIF).

Connaissance de la documentation et des processus de compte et de LBA (Lutte contre le blanchiment d'argent) pour la préparation.

Capacité à gérer de multiples activités de complexité variable sous des contraintes de temps serrées et sans erreurs.

Sens aigu du jugement, compétences en prise de décision et en résolution de problèmes, avec la capacité d'interpréter/adapter les procédures et/ou les approches aux problèmes ou préoccupations.

Capacité à générer des solutions et à décider rapidement des plans d'action, tout en atteignant les objectifs souhaités, dans le but de satisfaire les besoins des clients et de renforcer la position de la banque en tant que leader de l'industrie.

Doit être légalement admissible à travailler au(x) lieu(x) spécifié(s). Pourrait être invité à compléter une évaluation basée sur les attributs et d'autres tests de compétences (tels que simulation, codage, maîtrise du français). Connaissance de l'utilisation des outils d'intelligence artificielle pendant le processus de recrutement.