Description
L'administrateur principal, Services à la clientèle sera basé à Newcastle ou à Jersey et sera responsable de l'exécution précise et efficace de tâches opérationnelles complexes, du soutien des activités quotidiennes de l'équipe et de l'atténuation des risques opérationnels tout en maintenant l'intégrité des données. Le rôle implique de contribuer à la gestion du cycle de vie des clients, d'assurer une expérience client inégalée et de veiller au respect des politiques et des exigences réglementaires. Ce rôle soutient également les membres juniors de l'équipe par le partage des connaissances et contribue à l'atteinte des objectifs organisationnels.
Ce que nous recherchons
Soutenir toutes les demandes de diligence raisonnable des clients, en fournissant des conseils et des orientations concernant la documentation du cycle de vie des clients et la diligence raisonnable des clients.
Examiner les dossiers du cycle de vie des clients en respectant les exigences réglementaires, de conformité et commerciales pertinentes.
Collaborer avec les associés principaux pour obtenir des conseils sur les cas complexes de révision du cycle de vie des clients.
Fournir des conseils, de la formation et un encadrement continu aux équipes de gestion de patrimoine privé concernant la gestion du cycle de vie des clients.
Assurer une liaison efficace avec les principales parties prenantes (gestion de patrimoine privé, conformité AML, équipes produits, gestion des risques fiscaux, gestion des données) pour lever les obstacles ayant un impact sur la gestion du cycle de vie des clients.
Soutenir l'amélioration continue des processus pour s'aligner sur les changements du modèle opérationnel et/ou de l'environnement réglementaire.
Fournir des conseils aux parties prenantes sur la documentation des exceptions et les processus d'approbation, en veillant à ce que toutes les exceptions soient documentées, suivies et surveillées.
Fournir un soutien administratif général à la direction du soutien aux services à la clientèle, y compris la production d'informations de gestion (MI) et la création de présentations.
S'assurer que les guides, processus et procédures départementaux sont à jour.
Candidat idéal
Expérience avérée dans le secteur bancaire/des services financiers.
Bonne connaissance de la diligence raisonnable des clients, du KYC et de la conformité AML.
Compétences analytiques et de résolution de problèmes efficaces.
Antécédents démontrés de prise de responsabilité et de réalisation des tâches jusqu'à leur achèvement.
Capacité avérée à maintenir la concentration et la productivité pendant les périodes de changement et de transformation.
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
36,25 heures/semaine
Avantages
Aussi disponible à
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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