Banquier de détail II (Bowie)

Agir en tant qu'expert en la matière pour les clients et les collègues concernant les produits, services, politiques et procédures de la TD, en particulier dans les services bancaires personnels et aux entreprises.,Fournir des recommandations de produits basées sur les besoins des clients, en mettant l'accent sur les caractéristiques et les avantages.,Établir et entretenir des relations avec les clients en démontrant une connaissance des produits, en écoutant activement et en identifiant des besoins financiers supplémentaires.,Utiliser les outils de gestion de la relation client (CRM) pour des évaluations proactives des clients et des activités de vente sortantes axées sur les prospects.,Évaluer et résoudre de manière autonome les problèmes, erreurs et difficultés des clients, en les escaladant si nécessaire.,Expliquer clairement des informations détaillées ou complexes au sein de l'équipe.,Participer aux activités de sensibilisation, de service et de conseil à la clientèle pour offrir une expérience «humaine inattendue».,Engager les clients dans des conversations sur les produits de prêt et faciliter le processus de demande.,Maintenir un statut d'enregistrement actif auprès du NMLS (Nationwide Mortgage Licensing System and Registry).,Offrir une «Expérience Légendaire» en établissant des relations et en fournissant des services et des conseils aux clients de la TD.,Comprendre et soutenir la stratégie de service à la clientèle de la Banque, en fournissant des conseils de bout en bout.,Servir de défenseur du client pour la résolution, les conseils proactifs et les informations sur la façon d'économiser du temps et de l'argent.,Exécuter constamment les comportements appropriés pour offrir une expérience client légendaire en succursale grâce à une résolution efficace des problèmes ou à des conseils judicieux.,S'engager dans le leadership du hall en orchestrant le flux des clients, en les accueillant, en découvrant leurs besoins initiaux et en les guidant de manière appropriée.,Éduquer les clients sur les options bancaires en libre-service qui répondent à leurs besoins.,Peut effectuer diverses transactions de caisse (par exemple, encaissement de chèques, dépôts, virements, retraits) tout en assurant l'atténuation de la fraude et en respectant les politiques opérationnelles.,Assurer la conformité lors de l'exécution des activités opérationnelles conformément aux directives et réglementations de l'entreprise (par exemple, Bank Secrecy Act, Patriot Act) afin de minimiser les risques.,Promouvoir la gamme complète de produits, ventes, services et capacités bancaires de la TD.,Comprendre et appliquer les politiques et procédures opérationnelles.,Soutenir l'achèvement rapide et précis des processus et procédures commerciaux.,Escalader les transactions/activités non standard ou à haut risque si nécessaire.,S'assurer que la documentation préparée/complétée est exacte, reflète les intentions du client/de l'entreprise et est conforme aux réglementations.,Se conformer au Code de conduite de la Banque.,Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, en favorisant un environnement de travail positif et en promouvant la qualité, l'innovation et le travail d'équipe.,Améliorer continuellement ses connaissances/son expertise et participer au transfert de connaissances au sein de l'équipe.,S'engager dans des activités de gestion et de développement de la performance personnelle.,Tenir les autres informés de l'état des projets et des activités quotidiennes.,Contribuer à un environnement juste, positif et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.,Agir en tant qu'ambassadeur de la marque pour votre secteur d'activité/fonction et la Banque.,Utiliser les commentaires des séances de coaching pour démontrer une meilleure performance.,Établir des relations avec les banquiers partenaires pour faciliter des références efficaces.

Diplôme d'études secondaires ou GED requis; diplôme de 2 ans préférable,2+ années d'expérience pertinente de travail avec des clients et/ou en vente, quelle que soit la capacité,Expérience de caissier (préférable),Polyvalent pour effectuer des transactions clients dès l'embauche,Compétences supérieures en service à la clientèle,Solides compétences organisationnelles pour gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique,Excellentes compétences en communication (concises, claires, cohérentes),Compétences avérées en résolution de problèmes,Capacité démontrée à planifier et à prioriser le travail,Capacité démontrée à travailler de manière autonome et à respecter les délais,Maîtrise de Microsoft Office,Capacité à fournir des services communautaires, y compris des cours d'éducation financière,Licence de notaire (préférable)

Diplôme d'études secondaires ou GED; Diplôme d'associé préférable

Doit maintenir un statut d'enregistrement actif auprès du NMLS (Nationwide Mortgage Licensing System and Registry).,Doit être éligible à l'emploi auprès d'une institution financière couverte en vertu du Règlement Z.,Doit être éligible à l'enregistrement en tant qu'initiateur de prêts hypothécaires enregistré auprès du NMLS.,Des résultats satisfaisants à une vérification des antécédents criminels et à une vérification de solvabilité sont requis.,Déplacements nationaux occasionnels (1-33%).